АУТСОРСИНГ ПРИЕМА ЗВОНКОВ
И ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Аутсорсинг горячей линии: профессиональная поддержка клиентов 24/7

​

Аутсорсинг горячей линии — это эффективное решение для компаний, стремящихся обеспечить круглосуточную поддержку клиентов без лишних затрат на штат и техническую инфраструктуру.

OCC Group предлагает профессиональные услуги горячей линии «под ключ» с гарантией качества, высокой скоростью ответа и индивидуальным подходом к каждому проекту.

​

Что такое горячая линия на аутсорсе?

​

Горячая линия — это телефонная служба для приема входящих обращений клиентов. Она решает задачи:

​

• консультации по товарам и услугам,

• техническая и информационная поддержка,

• прием и обработка заказов,

• работа с жалобами и предложениями,

• оперативное реагирование на экстренные ситуации.

​

При аутсорсинге горячей линии мы берем на себя весь цикл обслуживания: от подбора и обучения операторов до аналитики и отчётности.

​

Преимущества аутсорсинга горячей линии от OCC Group

​

• Работа 24/7 без выходных — ваши клиенты всегда на связи с брендом.

• Гибкий тариф — вы платите только за фактически отработанное время или количество обращений.

• Подключение за 3–5 дней — быстро запускаем даже сложные проекты.

• Скрипты и обучение под ваш бизнес — разрабатываем уникальные сценарии и обучаем операторов под ваши стандарты.

• Контроль качества и аналитика — ведем запись разговоров, применяем речевую аналитику, регулярно предоставляем отчеты.

• Интеграция с CRM — соединяем нашу телефонию с вашей системой учета для сквозной аналитики.

​

Кому подойдет аутсорсинг горячей линии?

​

• Интернет-магазинам и маркетплейсам

• Медицинским учреждениям и клиникам

• Страховым и финансовым организациям

• Производственным и логистическим компаниям

• Государственным и образовательным учреждениям

• IT-компаниям и сервисным службам

​

Почему выбирают OCC Group?

​

• 10+ лет опыта в сфере контакт-центров

• Офисы в Санкт-Петербурге, Москве и Воронеже

• Более 300 активных проектов по всей России

• Современные технологии: Oktell, речевая аналитика, интеграция с 1С, Bitrix24, amoCRM и др.

• Команда из 200+ обученных операторов

​

Стоимость услуги горячей линии

​

Цена зависит от объема трафика, сложности сценариев и времени работы. Базовые тарифы:

• от 10 руб./мин. входящего звонка

• фиксированная ставка за смену или проект — по согласованию

​

Мы готовы провести бесплатный аудит вашего проекта и предложить оптимальную модель сотрудничества.

​

Закажите аутсорсинг горячей линии

в OCC Group

​

Оставьте заявку — и мы свяжемся с вами для бесплатной консультации. Доверьте клиентский сервис профессионалам и сосредоточьтесь на развитии бизнеса!

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ