Тренинг центр
Инструменты для обучения сотрудников колл центра
12
лет непрерывного опыта
1 000
прошедших обечение
90%
клиентов работают с нами более 3 лет
Основные направления
Мы оказываем услуги по обучению операторов и руководителей колл центров. Используем инновационные AI инструменты и накопленный в сотнях проектах опыт.
Обучение операторов
Обучение руководителей колл центра
Разработка обучающих программ
Разработка базы знаний
Программа заботы о сотрудниках колл центра
О нас
OOO "Бизнес про" бренд OCC Group с 2014 года оказывает услуги аутсорсиногового колл центра крупнейшим компаниям СНГ
Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.
Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.
Руководство
Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях
Человечность
Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики.
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.
Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях
Человечность
Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики.
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.
OCC Group - лидирующий агент по работе с банковским сектором.
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.
В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.
Обширный пул клиентов
Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.
Прозрачная система оплаты
Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.
В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.
Обширный пул клиентов
Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.
Прозрачная система оплаты
Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.
Работая с 2014 года, мы сформировали ценную базу знаний реализации проектов в разных сферах бизнеса.
Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.
Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
Дополнительные услуги
Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.
Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.
Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
Дополнительные услуги
Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.
AI‑суфлёр для операторов и менеджеров
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Реализованные проекты
-
Хваловские воды
- Провели аудит колл центра.
- Разработали базу знаний.
- Провели обучение операторов.
- Повысили ключевые показатели на + 30 %
-
Алкогольный бренд Хортица
- Создали колл центр "под ключ".
- Разработали обучающие материалы
- Провели набор операторов
- Достигли заявленных показателей
-
КлючАвто
- Разработали базу знаний
- Скорректировали скрипты
- Обучили группу операторов
- Провели обучение супервайзерам
- Закрепили реузльтаты в процессе годового сопровождения проекта
Отзывы
Наши клиенты - наша ценность
Блог
-
Познавательные статьи о бизнесе16.02.2026 -
Познавательные статьи о бизнесе12.02.2026
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
Тренинг‑центр OCC Group: инструменты и обучение сотрудников колл‑центра
Тренинг‑центр OCC Group специализируется на системном обучении операторов и руководителей колл‑центров: от базовых навыков телефонного сервиса до продвинутых программ по продажам и управлению качеством. Обучение выстраивается вокруг бизнес‑метрик — FCR, NPS, конверсии, скорости обработки обращений — и помогает команде стабильно показывать прогнозируемый результат.
Почему обучение операторов критично для сервиса
Оператор колл‑центра — первая точка контакта клиента с компанией, и уровень его подготовки напрямую влияет на качество сервиса и лояльность аудитории. Согласно исследованию SQM Group, каждый 1% улучшения показателя FCR повышает удовлетворенность клиента на 1% и индекс лояльности (NPS) в среднем на 1,4 балла, а снижение FCR ведет к росту числа повторных обращений и падению удовлетворенности до 15%
Форматы обучения сотрудников колл‑центра
Тренинг‑центр OCC Group проводит обучение операторов колл‑центра в очном, онлайн и смешанном форматах, а также в формате корпоративных программ под задачи конкретного проекта. Возможны стартовые курсы для новичков, регулярное переобучение действующих сотрудников и специальные модули для команд, проходящих масштабирование или запуск нового проекта.
Ключевые программы тренинг‑центра
В программу обучения операторов колл‑центра входят модули по телефонным продажам, сервисному общению, работе с входящими и исходящими звонками, а также стандартам делового общения по телефону. Отдельные блоки посвящены работе с возражениями, стресс‑менеджменту, профилактике выгорания и поведению в конфликтных и нестандартных ситуациях.
Обучение руководителей и команд контроля качества
Для супервайзеров, тимлидов и специалистов контроля качества тренинг‑центр предлагает программы по управленческому циклу: постановка задач, контроль, обратная связь, коучинг и мотивация персонала. В рамках этих модулей разбираются стандарты сервиса в колл‑центре, организация обучения на потоке, система оценки качества звонков и внедрение улучшений на основе аналитики.
Инструменты для развития операторов и роста FCR
Одна из ключевых задач тренинг‑центра — связать обучение с реальными инструментами колл‑центра: базой знаний, речевой аналитикой, CRM‑системой и скриптами разговоров. Исследования HDI показывают, что компании, использующие структурированную базу знаний, в среднем имеют показатель FCR на 15% выше по сравнению с организациями без такой базы, что делает работу с контентом и доступом к знаниям одним из центральных направлений обучения.
Как строится программа обучения под ваш колл‑центр
Каждый проект обучения начинается с диагностики: анализа текущих метрик (FCR, NPS, конверсии, AHT), прослушивания реальных звонков и оценки уровня компетенций команды. На основе этого подбираются модули, разрабатываются примеры и кейсы с учетом отрасли, продукта и специфики входящего или исходящего трафика, а также настраивается система посттренингового сопровождения и контроля навыков.
Для кого предназначен тренинг‑центр OCC Group
Программы обучения сотрудников колл‑центра OCC Group подходят как для корпоративных контакт‑центров, так и для аутсорсинговых площадок с высокой текучестью персонала и постоянным набором новичков. Курсы адаптируются под разные отрасли — от e‑commerce и банковского сектора до телеком‑операторов и сервисных компаний, что позволяет быстро интегрировать новые стандарты в реальные скрипты и процессы.
Результаты, на которые нацелено обучение
Сфокусированное обучение операторов колл‑центра позволяет одновременно повышать FCR и NPS, снижать количество повторных звонков и увеличивать долю кросс‑продаж при контакте с клиентом. Исследования показывают, что рост FCR на 15% может сокращать объем повторных обращений почти на 57% и заметно усиливать готовность клиентов покупать дополнительные продукты компании.
Закажите обучение операторов и руководителей колл‑центра
Тренинг‑центр OCC Group поможет выстроить непрерывную систему обучения операторов колл‑центра, руководителей смен и отделов контроля качества, опираясь на реальные метрики и цели бизнеса. Оставьте заявку на обучение сотрудников колл‑центра — команда тренеров подготовит программу, которая объединит тренинги, инструменты и аналитику в единую систему роста сервиса и продаж.
