О колл центре OCC Group

OCC Group — ведущий аутсорсинговый колл-центр Санкт-Петербурга с более чем 10-летним опытом работы на российском рынке контакт-центров. Мы специализируемся на комплексном обслуживании клиентов по телефону и цифровым каналам, помогая бизнесу из разных отраслей увеличивать продажи, улучшать сервис и оптимизировать затраты.
За годы работы мы обработали миллионы звонков, обслужили сотни тысяч клиентов и реализовали более 500 проектов для компаний из e-commerce, финансового сектора, телекоммуникаций, HoReCa, услуг и ритейла. Сегодня в OCC Group работает более 500 профессионалов, которые ежедневно обеспечивают высокий уровень клиентского сервиса.

Создавать для бизнеса эффективный клиентский сервис, который работает на результат. Мы верим, что качественная обработка обращений — это не просто функция поддержки, а мощный инструмент роста продаж, повышения лояльности и укрепления конкурентных позиций компании.

1. Приём входящих звонков и обработка заявок

• 24/7 приём обращений клиентов
• Консультации, оформление заказов, запись на услуги
• Техническая поддержка и сервисные обращения
• Горячие линии и единый номер компании
  
  2. Продажи и телемаркетинг

• Исходящие продажи по телефону (холодные/тёплые звонки)
• Допродажи и кросс-продажи действующим клиентам
• Возврат неактивных клиентов
• Назначение встреч для B2B-продаж

3. HR-решения для колл-центров

• Массовый подбор операторов
• Обучение и тренинги для персонала
• Постоянный кадровый резерв
• Снижение текучести кадров

Современная инфраструктура

• Облачная IP-телефония с неограниченным масштабированием
• Интеграция с любыми CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, 1C, Salesforce)
• Автоматическая запись и аналитика всех звонков
• Многоканальная маршрутизация и интеллектуальная очередь

Профессиональная команда

• Собственный тренинг-центр с программами для операторов и руководителей
• Система KPI и мотивации сотрудников
• Регулярные конкурсы профессионального мастерства
• Карьерный рост: 40% руководителей начинали с операторов

Прозрачная аналитика

• Ежедневные отчёты по всем метрикам проекта
• Анализ эффективности скриптов и операторов
• A/B-тестирование сценариев общения
• Расчёт ROI и стоимости привлечения клиента

Гибкость и скорость

• Запуск проекта за 3–7 дней
• Масштабирование от 1 до 100+ линий
• Работа по вашим скриптам и стандартам
• Индивидуальные SLA и KPI под задачи бизнеса

2014 — Запуск первого колл-центра, первые партнёры из крупного бизнеса
2015–2017 — Масштабирование, выход на федеральный уровень, внедрение облачных технологий
2018–2022 — Развитие HR-направления, запуск тренинг-центра, разработка ПО
2023–2025 — Полный цикл услуг: от подбора персонала до аналитики и оптимизации процессов
2026 — Внедрение и запуск AI услуг

Профессионализм — каждый сотрудник проходит высококлассное обучение и аттестацию

Клиентская ориентация — мы думаем и действуем в интересах конечного клиента наших партнёров

Результат — работаем на конкретные KPI и бизнес-цели

Командность — успех проекта — это вклад всей команды

Инновации — постоянно улучшаем процессы и внедряем новые технологии

OCC Group — это не только место работы, но и площадка для профессионального роста:

Операторы → Старшие операторы → Супервайзеры → Руководители проектов

Внутренние тренинги и сертификации

Возможность удалённой работы

Стабильная белая зарплата + бонусы

Мы продолжаем развиваться, внедряя ИИ-аналитику звонков, чат-боты и омниканальные решения. Наша цель — стать лидером рынка аутсорсинга колл-центров не только в Санкт-Петербурге, но и по всей России.

OCC Group — это команда профессионалов, которая превращает клиентские обращения в бизнес-результаты. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу расти!