ФРАНШИЗА КОЛЛ - ЦЕНТРА

Москва

Санкт - Петербург

Воронеж

  • Instagram
  • Facebook
  • VK
  • Telegram

Аутсорсинговый колл - центр OCC Group

Дата открытия:

24 ноября

2014 г.

Изначально колл - центр был ориентирован на работу с проблемными активами в банковском секторе. Но уже в 2015 году были успешно реализованы первые проекты телемаркетинга и горячей линии.

Основной миссией компании является оказание услуг контакт - центра европейского качества для компаний любого сектора экономики. Малый, средний и крупный бизнес найдет для себя решение, которое значительно повысит клиентский сервис и снизит издержки на содержание собственного КЦ.

Основные услуги: телемаркетинг полного цикла, горячая линия и аутсорсинг продаж.

Планы: выход в страны СНГ и рост до 500 операторских мест к 2020 году.

Клиенты, операторы, технологии

01.07.2018

100 операторов 

на линии

Самыми крупными клиентами компании на текущий момент являются 5 федеральных и 2 региональных банка, несколько МФО, крупные Российские сервисы, строительные компании Санкт - Петербурга, Москвы, Воронежа.

В среднем, на наших площадках одновременно реализуется 25 - 30 проектов.

Операторские залы кардинально отличаются от конкурентов комфортом и пространством для сотрудников. Ни одного негативного отзыва, касательно условий труда мы не слышали. 

Омниканальную технологическую основу для работы мы разрабатывали самостоятельно.  Дублирующие каналы связи, интернета и электричества. Шумопоглощающие гарнитуры, перегородки, отдельные переговорные комнаты и кухни. Собственный тренинг - центр.

Филиалы, созданные КЦ, франшиза

15.06.17

Первый созданный колл - центр

"под ключ"

На данный момент наши офисы в Санкт - Петербурге, Москве, Воронеже.

Мы создавали аутсорсинговый КЦ в Казани.

Контакт - центры "под ключ" мы создавали:

  • Управляющей компании

  • Интернет - магазину

  • Государственному комитету

  • Американской компании, открывающей представительство в России

  • Сети ресторанов

  • Банку

  • Дочерней компании Газпрома

Основные варианты сотрудничества

Аутсорсинговый 

колл - центр под брендом OCC Group

  • Имеются проекты, ПО, техника

  • От Вас требуется лишь подбор, контроль, частичное обучение персонала

  • Высокие требования к франчайзи

От

50 000 руб.

Аутсорсинговый

колл - центр под собственным брендом

  • Поиск заказчиков преимущественно собственными силами

  • Специалисты OCC Group осуществляют открытие КЦ "под ключ" с сервисным сопровождением

От

70 000 руб.

Колл - центр

"под ключ"

для нужд компании

  • Подбор помещения, ПО, оборудования, мебели, найм и обучение персонала, создание инфраструктуры и дальнейшее сопровождение КЦ силами OCC Group

От

90 000 руб.

 

Франшиза аутсорсингового контакт - центра

Под брендом

OCC Group

Под собственным брендом

Ключевые особенности

  • Доступ к базе клиентов, ранее обращавшихся в OCC GRoup за услугами колл - центра

  • Доступ к пополняемой обучающей базе и базе знаний

  • Доступ к базе данных и технологиям по верификации данных

  • Обучение, отдел контроля качества и тренинг центр взаимодействую с Вашими операторами так же как и со штатными

  • Сервисная и техническая поддержка 24/7

  • Самостоятельный поиск клиентов, с возможностью покупки таковых 

  • Получение маркетингового плана, сайта, готовой рекламной компании

  • Доступ к обучающей базе и базе знаний

  • Доступ к источникам баз данных

  • Сервисная и техническая поддержка по запросу

Структура КЦ

  • Вы контролируете лишь супервизора, операторов

  • Все остальные отделы оказывают Вам помощь, как штатным сотрудникам

  • Привлеченные Вами клиенты тарифицируются по иному формату, либо полностью под Вашей ответственностью

  • Привлекайте клиентов со своего региона

Вам будет необходимо выстроить:

  • Отдел продаж

  • Отдел обучения и контроля качества

  • Отдел персонала

  • Техническую поддержку

  • Бухгалтерию

Требования

  • Город от 250 000 населения

  • Отдельное помещение от 50 м2

  • Интернет от 30 мб/сек

  • Тихие соседи

  • Потолки от 2,9 м

  • Опыт работы в отделе продаж или КЦ

  • Город от 250 000 населения

  • Отдельное помещение от 50 м2

  • Интернет от 30 мб/сек

  • Тихие соседи

  • Потолки от 2,9 м

Сроки и этапы

  • 5 дней составление ТЗ

  • 5 дней составление договора и оплата

  • 5 дней оборудование площадки

  • 10 - 15 дней набор и обучение первых 5 сотрудников

  • 5 дней составление ТЗ

  • 5 дней составление договора и оплата

  • 5 дней оборудование площадки

  • 10 - 15 дней набор первых 5 сотрудников

  • 30 дней с момента подписания акта бесплатная техническая и сервисная поддержка

Деньги

  • Фиксированные выплаты за участие операторов в проектах компании

  • % за выполнение KPI

  • % с самостоятельно привлеченных клиентов

  • 100 000 - 150 000 руб. / мес. при 10 - 15 операторах в линии ежедневно. Больше - лучше.

  • Затратная часть - аренда, канцелярия, оборудование площади

  • Открытие 10 рабочих мест = 500 000 руб.

  • Полностью самостоятельное взаимодействие с клиентами

  • Полностью самостоятельное содержание сопутствующего персонала, площадей и маркетинга

  • 110 000 - 160 000 руб. / мес. при 10 - 15 операторах в линии ежедневно. Больше - лучше.

  • Открытие 10 рабочих мест + сопутствующие расходы = 800 000 руб.

Что выбрать?

  • Если Вы хотите гарантированного дохода вне зависимости от собственной удачи и навыков предпринимателя

  • Наработанная репутация и база клиентов

  • Вы получаете все наработанные нами механизмы и техники по ведению деятельности колл - центра, которые мы совершенствуем ежедневно

  • Гораздо более выгодные условия контрагентов за счет оптовой закупки

  • Если Вы хотите полностью заниматься самостоятельным бизнесом со всеми рисками и возможностями

  • Старт с 0

  • В любом случае Вы получаете все наработанные нами механизмы и техники по ведению деятельности колл - центра

  • Возможность продать готовый бизнес или превратить его в иную сферу

Команда по созданию

Типовой проект

 

Концепция

Специалисты OCC Group берут на себя весь процесс по созданию колл – центра «под ключ». Дальнейшее привлечение и обработка клиентов осуществляется совместными силами франчайзи или специалистами OCC Group. Вся маркетинговые и бухгалтерские наработки передаются франчайзи. Помощь 24/7 по любым вопросам. Текущие и масштабные проекты, которые  реализуются на данный момент, передаются франчайзи и уже с 1-го дня генерируется прибыль. Создание отдельного юр. лица.

ПО и технологии

Используемое в работе OCC Group ПО, либо наиболее подходящее под задача Заказчика передается в полном объеме. Осуществляется поддержка 24/7 силами поставщика и сотрудников OCC Group.

 

Техническое обеспечение

Подбор помещения, компьютеров, сервера и комплектующих осуществляется силами Заказчика, с учетом исходных требований к техническому оснащению площадки. Существует вариант с полным оснащением площадки силами OCC Group.

Договоры и презентации

Передаются шаблоны договоров на все предоставляемые услуги, образцы КП, презентационный материал, сайт на домене, настроенная e-mail.

Рекламная компания
  • SEO сайта

  • Ссылочная база

  • Яндекс директ

  • Google Adwords

  • Участие в партнерской программе

  • Реклама на профильных сайтах

  • E-mail рассылки и пр.

 

Взаимодействие с Заказчиками

Возможна передача частичного трафика текущих крупных проектов OCC Group. Все самостоятельно привлеченные клиенты в полной мере остаются у франчайзи.

Возможность задействовать операторов других площадок OCC Group в проектах

В CRM OCC Group есть профили всех операторов со всех подконтрольных площадок. С резюме и степенью загруженности. Возможно выбрать оператора с почасовой или поминутной ставкой для реализации собственных проектов.

 
Скрипты. Обучение. Контроль. KPI.

Комплексное обучение 2 сотрудников работе с клиентами и полный доступ к единой, постоянно пополняемой обучающей базе. 25 работающих скриптов по проектам. Скрипты для взаимодействия с заказчиками. Готовые примеры реализованных проектов и подробный их разбор. Система мониторинга и контроля качества переговоров.

 
Поставщики ПО. Оператор связи.

Предоставление списка поставщиков баз данных и содействие в заключение договора. Предоставление контактов 3 операторов связи. Доступ с существенным дисконтом (20% от цены) к базе данных OCC Group (900 000 реальных контактов юр. лиц)

© 2014 - 2019 ООО "Бизнес Про"  Санкт - Петербург 196211, пр. Космонавтов 25, офис 7 info@occ-group.ru +7 (812) 389-22-598 800 505 59 81

Аутсорсинговый колл- центр

Политика обработки персональных данных © OCC Group 2014. Все права защищены.
Услуги телемаркетинга и call центра: горячая линия, холодные звонки, номера 8 800,  в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и по всей России

ИНН 7810624610 ОГРН 1167847429364

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

*Согласен на обработку персональных данных. Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «Бизнес Про» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 196211, Санкт - Петербург, пр .Космонавтов, 25, офис 7.  Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «Бизнес Про» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством РФ.