Исходящие звонки
12
лет непрерывного опыта
600 +
проектов
90 %
клиентов работают с нами более 3 лет
Основные направления
Мы оказываем услуги по телемаркетингу и холодным звонкам
Продажи по телефону
Холодные звонки
Аутсорсинг отдела продаж
CATI исследования
Обзвон должников
Актуализация базы клиентов
Реализация проекта
-
Анализ и постановка целейНа старте проводится аудит задач: что обзванивать (база, лиды, должники), какие KPI (контакты, лиды, продажи), целевая аудитория, бюджет и сроки.
Формируется ТЗ с воронкой продаж, экономикой проекта и ожиданиями по ROI. Согласовываются юридические рамки (реестр недозвонщиков, скрипты без агрессии). -
Подготовка данных и материаловГотовится база для обзвона: очистка, сегментация, приоритизация. Разрабатываются скрипты (приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, CTA), голосовое меню, регламенты и интеграция с CRM. Тестируется юридическая и техническая чистота: номера, записи, отчётность.
-
Набор и обучение командыПодбираются операторы и супервайзер под специфику проекта (опыт продаж/опросов).
Проводится продуктовое обучение (ваш продукт, ЦА, возражения), тренинги по скриптам, ролевые игры и тестовые звонки. Команда осваивает ПО (телефония, CRM, CATI при необходимости) и KPI проекта. -
Технический запуск и пилотНастраивается телефония: номера, маршрутизация, записи, аналитика.
Запускается пилот на 10–20% базы (100–500 контактов): замеряются скорость набора, конверсия по этапам, типичные проблемы.
Операторы дают обратную связь, скрипты дорабатываются, супервайзер калибрует контроль качества. -
Полномасштабный запускВыводится вся команда на полный объём (по плану звонков в смену). Стартует регулярный мониторинг: ежедневные планёрки, еженедельные отчёты, прослушка 5–10% звонков. Фиксируются первые результаты: контакты, лиды, отказы. Корректируются скрипты и распределение нагрузки.
-
Оптимизация и стабилизацияЧерез 1–2 недели анализируется воронка: где теряются клиенты, какие возражения чаще, эффективность сегментов базы.
Тестируются гипотезы (новые офферы, скрипты, тайминг звонков). Достигается стабильный уровень KPI, снижается текучка операторов, выстраивается мотивация команды. -
Масштабирование и долгосрочное сопровождениеПри успехе проекта наращивается объём (доп. смены, операторы, базы). Внедряются AI-инструменты для автоматизации (боты, аналитика).
Заключается долгосрочный контракт с ежемесячной аналитикой, обучением и планом роста. Проект становится автономным источником лидов/продаж.
О нас
OCC Group — профессиональный аутсорсинговый колл-центр с 15-летним опытом организации исходящих звонков для бизнеса по всей России.
Мы специализируемся на активных продажах по телефону, генерации лидов, холодных звонках и комплексных телемаркетинговых кампаниях, помогая компаниям увеличивать выручку без расширения собственного штата.
За годы работы мы провели миллионы исходящих контактов, закрыли тысячи сделок и реализовали более 600 телемаркетинговых проектов для клиентов из B2B и B2C сегментов. Наши операторы ежедневно совершают 10 000+ звонков, обеспечивая конверсию до 28% и ROI 300–500%.
Мы специализируемся на активных продажах по телефону, генерации лидов, холодных звонках и комплексных телемаркетинговых кампаниях, помогая компаниям увеличивать выручку без расширения собственного штата.
За годы работы мы провели миллионы исходящих контактов, закрыли тысячи сделок и реализовали более 600 телемаркетинговых проектов для клиентов из B2B и B2C сегментов. Наши операторы ежедневно совершают 10 000+ звонков, обеспечивая конверсию до 28% и ROI 300–500%.
Серверное оборудование
- ЦОД Ростелеком Tier III и Tier IV
- Сертификаты ФСБ и ФСТЭК о безопасности данных
- Система бесперебойного электропитания первой категории надежности
- Защита от DDoS
- VipNet
- IPsec
- Межсетевой VPN
- Маршрутизаторы MikroTik
Хранение данных
- Работа операторов на удаленных рабочих столах
- Авторизация в системах
- Регламент ответственных за техническую безопасность
- Защищенные каналы на сетевом оборудовании
Сертификация
- Оператор обработки персональных данных
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015
- ISO 18295-1:2017
- ISO/IEC 27001:2005
Провайдеры телефонии
- Мегафон,
- Би лайн,
- МТТ,
- Mango,
- Ростелеком
АТС
- Oktell
- ИИ боты с LLM
- VoxImplant
- Автоматизация
- Речевая аналитика Yandex SpeechSense
- Возможность развернуть АТС Заказчика и в CRM
- Интеграции по API
- Готовые интеграции с 1С и популярными CRM
Мы берём на себя весь цикл исходящего обзвона:
Теплые звонки
Дожим заявок с сайта/рекламы, обработка лидов
Дожим заявок с сайта/рекламы, обработка лидов
Допродажи
Up-sell, cross-sell действующим клиентам
Up-sell, cross-sell действующим клиентам
NPS опросы
Анкетирвоание и опрос клиентов касательно качества оказываемых услуг
Анкетирвоание и опрос клиентов касательно качества оказываемых услуг
Возврат клиентов
Реактивация "спящей" базы, win-back
Реактивация "спящей" базы, win-back
Информирование
Акции, события, напоминания
Акции, события, напоминания
CATI-опросы
NPS, маркетинговые исследования
NPS, маркетинговые исследования
Экономия 50–70%
Собственный отдел: 250–350 ₽/час на оператора
OCC Group: от 15 ₽/мин (оператор + инфраструктура)
Оплата только за результат или минуты разговора
Собственный отдел: 250–350 ₽/час на оператора
OCC Group: от 15 ₽/мин (оператор + инфраструктура)
Оплата только за результат или минуты разговора
Конверсия до 28%
- Холодные B2B
Конверсия 12–18%
Стоимость лида 250–450 ₽
- Холодные B2C
Конверсия8–15%
Стоимость лида 150–300 ₽
- Теплые лиды
Конверсия25–35%
Стоимость лида 80–150 ₽
- Допродажи
Конверсия30–45%
Стоимость лида 50–100 ₽
- Холодные B2B
Конверсия 12–18%
Стоимость лида 250–450 ₽
- Холодные B2C
Конверсия8–15%
Стоимость лида 150–300 ₽
- Теплые лиды
Конверсия25–35%
Стоимость лида 80–150 ₽
- Допродажи
Конверсия30–45%
Стоимость лида 50–100 ₽
Запуск за 48 часов
- День 1: Брифинг, база, скрипты
- День 2: Обучение операторов, тестовая кампания
- День 3: Полный запуск, первые лиды в CRM
Телефония и набор
- Предиктивный автодозвон (+40% дозвонов)
- Power и Preview dialing
- AI-фильтрация "нецелевых" номеров
Аналитика и CRM
- Интеграция с Bitrix24, amoCRM, 1C
- Запись 100% звонков с разметкой
- Speech-to-text и анализ эмоций
- Дашборды в реальном времени
Команда 200+ outbound-специалистов
- 70% — опыт продаж 1+ год
- Еженедельные тренинги по скриптам
- Коэффициент текучести — 15% (vs 40% среднерыночный)
- Бонусы за KPI каждого оператора
- База 5+ млн контактов — B2B и B2C
- Собственный тренинг-центр — операторы готовы к запуску
- AI-аналитика — оптимизация в реальном времени
- Гарантия лидов или возврат денег
- Масштаб: от 100 до 50 000 звонков/день
СПб (главный офис) | Москва | Воронеж | Удалённые операторы
Покрытие: вся Россия — от Калининграда до Владивостока
Покрытие: вся Россия — от Калининграда до Владивостока
Реализованные проекты
-
Ренессанс Страхование
- Задача
Поиск клиентов путем холодных звонковРезультат
- 35 000 диалогов ежемесячно
- 77% контактность из звонка в диалог
- 4 000 привлеченных лидов
-
КуперЗадача
Поиск клиентов путем холодных звонков и проведение опросов NPS
Результат
- 450 000 диалогов ежемесячно
- 80% контактность из звонка в диалог
- 90 000 привлеченных лидов
-
ПромСвязьБанкЗадача
Поиск клиентов путем холодных звонков
Результат
- 125 000 диалогов ежемесячно
- 77% контактность из звонка в диалог
- 4 000 привлеченных лидов
-
Car MoneyЗадача
Поиск клиентов путем холодных звонков
Результат
15 000 диалогов ежемесячно
76% контактность из звонка в диалог
1 500 привлеченных лидов B2C -
Мое ДелоЗадача
Поиск клиентов путем холодных звонков
Результат
- 38 000 диалогов ежемесячно
- 76% контактность из звонка в диалог
- 900 привлеченных лидов B2B
-
CarPriceЗадача
Поиск клиентов B2C путем холодных звонков
Результат
- 325 000 диалогов ежемесячно
- 65% контактность из звонка в диалог
- 18 000 привлеченных лидов
Клиенты
Отзывы
Блог колл центра
-
Познавательные статьи о бизнесе24.02.2026 -
Познавательные статьи о бизнесе16.02.2026
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
FAQ: Исходящие звонки — полное руководство
Общие вопросы
Что такое исходящие звонки?
Исходящие звонки — это все телефонные контакты, которые инициирует компания, обращаясь к клиентам, партнёрам или потенциальным покупателям. В отличие от входящих обращений, где клиент сам звонит в компанию, исходящий обзвон позволяет проактивно выходить на аудиторию: предлагать товары и услуги, информировать, собирать обратную связь, назначать встречи и возвращать неактивных клиентов.
Исходящие звонки — ключевой инструмент взаимодействия с аудиторией и одно из самых эффективных средств маркетинга, продаж и повышения качества обслуживания. Даже с развитием социальных сетей и чат-ботов, телефонные звонки по-прежнему остаются важнейшим связующим звеном между компаниями и клиентами.
Исходящие звонки — ключевой инструмент взаимодействия с аудиторией и одно из самых эффективных средств маркетинга, продаж и повышения качества обслуживания. Даже с развитием социальных сетей и чат-ботов, телефонные звонки по-прежнему остаются важнейшим связующим звеном между компаниями и клиентами.
Какие задачи решают исходящие звонки?
Профессиональный исходящий обзвон помогает бизнесу решать широкий спектр задач:
- Привлечение новых клиентов — холодные звонки по целевым базам
- Увеличение продаж — допродажи и кросс-продажи действующим клиентам
- Возврат клиентов — реактивация «спящей» базы и win-back кампании
- Генерация лидов — квалификация контактов и передача «горячих» лидов менеджерам
- Назначение встреч — договорённости о визитах, презентациях, переговорах
- Информирование — уведомления об акциях, изменениях, событиях
- Исследования и опросы — NPS, CSAT, маркетинговые исследования, CATI
- Актуализация базы — обновление контактов, проверка данных
- Сбор дебиторской задолженности — напоминания о платежах и задолженностях
Какие виды исходящего обзвона существуют?
Существует два основных типа исходящих вызовов:
1. Единичный обзвон — звонок конкретному клиенту или организации, который осуществляется персонально. Выполняется в рамках индивидуального обслуживания, обратных звонков по пропущенным или по заявкам с сайта.
2. Массовый обзвон — звонки по обширной клиентской базе для общего информирования, продаж или опросов. Такие вызовы стандартизированы, что позволяет автоматизировать процесс и обрабатывать тысячи контактов за короткий срок.
1. Единичный обзвон — звонок конкретному клиенту или организации, который осуществляется персонально. Выполняется в рамках индивидуального обслуживания, обратных звонков по пропущенным или по заявкам с сайта.
2. Массовый обзвон — звонки по обширной клиентской базе для общего информирования, продаж или опросов. Такие вызовы стандартизированы, что позволяет автоматизировать процесс и обрабатывать тысячи контактов за короткий срок.
Кому подходят услуги исходящего обзвона?
Исходящие звонки подходят компаниям из любой отрасли:
- E-commerce — информирование о заказах, допродажи, возврат «брошенных корзин»
- Финансы и страхование — продажи кредитных продуктов, страховок, сбор задолженности
- Телеком — подключение новых тарифов, допродажи, удержание абонентов
- B2B-услуги — назначение встреч с ЛПР, презентация решений
- Медицина — напоминание о приёмах, информирование о программах
- Образование — набор на курсы, вебинары, программы обучения
- Недвижимость — обработка заявок, назначение показов
Услуги исходящего обзвона: детальное описание
Что такое холодные звонки?
Холодные звонки — это исходящие вызовы потенциальным клиентам, которые ранее не контактировали с вашей компанией и не проявляли интереса к продукту. Это один из самых сложных, но при этом самых результативных инструментов активных продаж.
Как работают холодные звонки в OCC Group:
- Формируем или получаем от вас целевую базу контактов
- Разрабатываем 3–5 вариантов скриптов под разные сегменты
- Проводим A/B-тестирование скриптов на первых 500 звонках
- Операторы выявляют потребность, презентуют продукт, обрабатывают возражения
- «Горячие» лиды мгновенно передаются в CRM или менеджеру
Результаты: конверсия холодных звонков B2B — 12–18%, B2C — 8–15% в зависимости от ниши и качества базы.
Что такое тёплые звонки?
Тёплые звонки — исходящие вызовы клиентам, которые уже знакомы с вашей компанией: оставляли заявку на сайте, подписывались на рассылку, посещали мероприятие или совершали покупку ранее.
Типичные сценарии тёплых звонков:
«Дожим» заявок с сайта и из рекламных кампаний.
Обработка лидов из CRM со статусом «думает» или «перезвонить».
Сопровождение клиента после первого контакта.
Напоминание об оставленной корзине или незавершённом заказе.
Результаты: конверсия тёплых звонков — 25–35%, что делает их одним из самых рентабельных видов обзвона.
Типичные сценарии тёплых звонков:
«Дожим» заявок с сайта и из рекламных кампаний.
Обработка лидов из CRM со статусом «думает» или «перезвонить».
Сопровождение клиента после первого контакта.
Напоминание об оставленной корзине или незавершённом заказе.
Результаты: конверсия тёплых звонков — 25–35%, что делает их одним из самых рентабельных видов обзвона.
Что такое допродажи и кросс-продажи?
Допродажи (up-sell) — предложение клиенту более дорогой версии продукта или расширенного пакета услуг. Кросс-продажи (cross-sell) — предложение сопутствующих товаров или дополнительных сервисов.
Примеры:
Клиент купил базовый тариф → предлагаем премиум.
Клиент оформил страховку → предлагаем дополнительное покрытие.
Клиент заказал товар → предлагаем аксессуары или расходники.
Клиент подключил интернет → предлагаем ТВ-пакет.
Результаты: конверсия допродаж — 30–45%, средний чек растёт на 15–25%.
Примеры:
Клиент купил базовый тариф → предлагаем премиум.
Клиент оформил страховку → предлагаем дополнительное покрытие.
Клиент заказал товар → предлагаем аксессуары или расходники.
Клиент подключил интернет → предлагаем ТВ-пакет.
Результаты: конверсия допродаж — 30–45%, средний чек растёт на 15–25%.
Что такое допродажи и кросс-продажи?
Допродажи (up-sell) — предложение клиенту более дорогой версии продукта или расширенного пакета услуг. Кросс-продажи (cross-sell) — предложение сопутствующих товаров или дополнительных сервисов.
Примеры:
Результаты: конверсия допродаж — 30–45%, средний чек растёт на 15–25%.
Примеры:
- Клиент купил базовый тариф → предлагаем премиум.
- Клиент оформил страховку → предлагаем дополнительное покрытие.
- Клиент заказал товар → предлагаем аксессуары или расходники.
- Клиент подключил интернет → предлагаем ТВ-пакет.
Результаты: конверсия допродаж — 30–45%, средний чек растёт на 15–25%.
Что такое возврат клиентов?
Win-back — это кампания по реактивации «спящей» клиентской базы: клиентов, которые перестали покупать, не продлили подписку или ушли к конкурентам.
Как мы возвращаем клиентов:
Анализируем причины оттока (по данным CRM или через опрос).
Формируем персональные офферы для каждого сегмента.
Операторы звонят с индивидуальным предложением.
Фиксируем причины отказа для дальнейшей работы.
Результаты: возвращаем 10–20% неактивных клиентов, что обходится в 3–5 раз дешевле, чем привлечение нового клиента.
Как мы возвращаем клиентов:
Анализируем причины оттока (по данным CRM или через опрос).
Формируем персональные офферы для каждого сегмента.
Операторы звонят с индивидуальным предложением.
Фиксируем причины отказа для дальнейшей работы.
Результаты: возвращаем 10–20% неактивных клиентов, что обходится в 3–5 раз дешевле, чем привлечение нового клиента.
Что такое назначение встреч?
Это услуга, при которой операторы колл-центра связываются с лицами, принимающими решения (ЛПР), презентуют продукт или услугу и назначают встречу для менеджера по продажам.
Идеально подходит для:
B2B-компаний с длинным циклом сделки.
IT-компаний, продающих сложные решения.
Консалтинговых и сервисных компаний.
Производителей оборудования.
Результаты: 150–300 назначенных встреч в месяц при работе команды из 10 операторов, конверсия из встречи в сделку — 20–35%.
Идеально подходит для:
B2B-компаний с длинным циклом сделки.
IT-компаний, продающих сложные решения.
Консалтинговых и сервисных компаний.
Производителей оборудования.
Результаты: 150–300 назначенных встреч в месяц при работе команды из 10 операторов, конверсия из встречи в сделку — 20–35%.
Что такое информирование клиентов?
Информирование — массовый исходящий обзвон с целью донести до клиентов важную информацию:
Старт новых акций и распродаж.
Изменение условий обслуживания, графика работы.
Приглашение на мероприятия, вебинары, презентации.
Напоминание о записи, доставке, платеже.
Уведомление о задолженности.
Особенности: информирование может проводиться как живыми операторами, так и с помощью AI-голосового бота, что значительно снижает стоимость контакта.
Старт новых акций и распродаж.
Изменение условий обслуживания, графика работы.
Приглашение на мероприятия, вебинары, презентации.
Напоминание о записи, доставке, платеже.
Уведомление о задолженности.
Особенности: информирование может проводиться как живыми операторами, так и с помощью AI-голосового бота, что значительно снижает стоимость контакта.
Что такое телефонные опросы и CATI?
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — метод проведения стандартизированных телефонных опросов с помощью специализированного программного обеспечения.
Виды исследований:
NPS / CSAT — оценка лояльности и удовлетворённости клиентов.
Маркетинговые исследования — изучение спроса, предпочтений, конкурентной среды.
Трекинг бренда — мониторинг узнаваемости и восприятия.
Социологические опросы — общественное мнение, потребительские настроения.
Возможности: выборка до 10 000 респондентов, география — вся Россия, длительность интервью — от 5 до 40 минут.
Виды исследований:
NPS / CSAT — оценка лояльности и удовлетворённости клиентов.
Маркетинговые исследования — изучение спроса, предпочтений, конкурентной среды.
Трекинг бренда — мониторинг узнаваемости и восприятия.
Социологические опросы — общественное мнение, потребительские настроения.
Возможности: выборка до 10 000 респондентов, география — вся Россия, длительность интервью — от 5 до 40 минут.
Что такое актуализация клиентской базы?
Актуализация базы — это обзвон существующих контактов с целью проверки и обновления данных:
Подтверждение актуальности номера телефона и email.
Уточнение должности и ФИО контактного лица (для B2B).
Обновление предпочтений и потребностей клиента.
Сегментация базы по степени заинтересованности.
Удаление нерабочих и нерелевантных контактов.
Результаты: после актуализации качество базы повышается на 40–60%, что напрямую влияет на эффективность последующих маркетинговых кампаний.
Подтверждение актуальности номера телефона и email.
Уточнение должности и ФИО контактного лица (для B2B).
Обновление предпочтений и потребностей клиента.
Сегментация базы по степени заинтересованности.
Удаление нерабочих и нерелевантных контактов.
Результаты: после актуализации качество базы повышается на 40–60%, что напрямую влияет на эффективность последующих маркетинговых кампаний.
Что такое сбор дебиторской задолженности?
Soft collection — мягкий сбор задолженности через телефонные звонки:
Напоминание о сроках оплаты.
Информирование о последствиях просрочки.
Согласование графика погашения.
Фиксация обещаний и обязательств клиента.
Важно: все звонки проводятся в строгом соответствии с законодательством РФ, операторы обучены этике и стандартам работы с задолженностью.
Напоминание о сроках оплаты.
Информирование о последствиях просрочки.
Согласование графика погашения.
Фиксация обещаний и обязательств клиента.
Важно: все звонки проводятся в строгом соответствии с законодательством РФ, операторы обучены этике и стандартам работы с задолженностью.
Процесс работы
Как начать работу с исходящими звонками?
- Шаг 1. Брифинг — определяем цели, целевую аудиторию, KPI и бюджет.
- Шаг 2. Подготовка — формируем базу, разрабатываем скрипты, обучаем операторов или настраиваем AI-бота.
- Шаг 3. Тестовый запуск — проводим 500–1000 тестовых звонков, анализируем результаты.
- Шаг 4. Масштабирование — запускаем полную кампанию с ежедневной оптимизацией.
- Шаг 5. Отчётность — предоставляем детальные отчёты по всем метрикам.
Какие KPI отслеживаются?
- Дозваниваемость — % успешных соединений
- Конверсия — % звонков, завершившихся целевым действием
- Стоимость лида (CPL) — затраты на один квалифицированный контакт
- Среднее время разговора (AHT) — эффективность использования времени
- Количество звонков/час — производительность оператора или бота
- % отказов и возражений — для оптимизации скриптов
- NPS/CSAT — для оценки качества коммуникации
Как обеспечивается качество звонков?
- 100% запись всех разговоров с архивом
- Ежедневный мониторинг супервайзером
- Прослушивание 10–15% звонков экспертами качества
- Речевая аналитика с AI-распознаванием ключевых фраз
- Еженедельная калибровка скриптов по результатам аналитики
- A/B-тестирование сценариев для повышения конверсии
Можно ли комбинировать AI-бота и живых операторов?
Да, и это самая эффективная модель. Гибридный подход работает так:
- AI-бот обзванивает всю базу (тысячи контактов)
- Бот квалифицирует лидов и фиксирует интерес
- «Горячие» контакты мгновенно переводятся на живого оператора
- Оператор закрывает сделку или назначает встречу
- «Холодные» контакты остаются в базе для повторного касания
Результат: стоимость лида снижается на 50–70%, а конверсия в сделку растёт на 20–30% за счёт того, что операторы работают только с заинтересованными клиентами.
Можно ли комбинировать AI-бота и живых операторов?
Да, и это самая эффективная модель. Гибридный подход работает так:
- AI-бот обзванивает всю базу (тысячи контактов)
- Бот квалифицирует лидов и фиксирует интерес
- «Горячие» контакты мгновенно переводятся на живого оператора
- Оператор закрывает сделку или назначает встречу
- «Холодные» контакты остаются в базе для повторного касания
Результат: стоимость лида снижается на 50–70%, а конверсия в сделку растёт на 20–30% за счёт того, что операторы работают только с заинтересованными клиентами.
Стоимость и гарантии
Сколько стоят исходящие звонки?
| Услуга | Стоимость |
| Холодные звонки | от 15 ₽/мин |
| Тёплые звонки |
от 12 ₽/мин |
| Допродажи | от 12 ₽/мин |
| Информирование (оператор) | от 10 ₽/мин |
| Информирование (AI-бот) | от 3 ₽/контакт |
| CATI-опросы | от 45 ₽/интервью |
| Актуализация базы | от 8 ₽/контакт |
Какие гарантии вы даёте?
- Гарантия сроков — запуск проекта в оговорённые даты
- Гарантия качества — 100% запись, мониторинг, отчётность
- Гарантия конфиденциальности — NDA с каждым клиентом
- Тестовый период — возможность оценить качество на пилотной кампании
- Персональный менеджер — на связи в рабочее время
Остались вопросы? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации и расчёта стоимости исходящего обзвона под ваш проект!
