Аутсорсинговый колл центр
прием входящих звонков
12
лет непрерывного опыта
600 +
проектов
90 %
клиентов работают с нами более 3 лет
Основные направления
Мы оказываем услуги по приему звонков и обработке заказов
Прием и обработка заказов
Обработка чатов
Аренда оператора
Резервный колл центр
Реализация проекта
-
Аналитика и постановка задачиОпределяются цели аутсорсинга приёма звонков, типы обращений (заказы, консультации, поддержка), расписание, KPI по сервису и бюджету, чтобы понять, какой объём и качество сервиса требуется.
-
Проектирование процесса и сценариевОписывается логика обработки звонков: маршрутизация, очереди, приоритеты, разрабатываются скрипты, регламенты, стандарты обслуживания и формат отчётности между сторонами.
-
Техническая интеграция и настройка линийНастраиваются номера, переадресация, голосовое меню, интеграция с CRM и другими системами заказчика, тестируется корректность передачи данных и записи разговоров.
-
Набор и обучение команды под проектПодбираются операторы и супервайзер, проводится продуктовое обучение, отрабатываются скрипты, типовые ситуации и работа с возражениями именно под специфику заказчика.
-
Пилотный запуск и калибровкаЗапускается обработка части трафика, замеряются показатели (скорость ответа, уровень сервиса, качество диалогов), корректируются скрипты, регламенты и настройки маршрутизации.
-
Полномасштабный запуск и сопровождениеНа аутсорсинг выводится весь согласованный объём звонков, организуется регулярная отчётность, контроль качества, плановые встречи с заказчиком и постоянная оптимизация процессов.
О нас
OOO "Бизнес про" бренд OCC Group с 2014 года оказывает услуги аутсорсиногового колл центра крупнейшим компаниям СНГ
Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.
Спустя 10 лет мы круглосуточно оказываем юридические, консультационные и другие сервисные услуги физическим и юридическим лицам.
Руководство
Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях
Человечность
Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики.
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.
Все руководство высшего и среднего звена имеет опыт работы "в полях". Мы выросли из операторов, поэтому как никто знает об их потребностях и желаниях
Человечность
Для успеха в реализации проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики.
Каждому сотруднику обеспечена великолепная мотивация и все инструменты для того, чтобы он умел и хотел выдать лучший результат.
OCC Group - лидирующий агент по работе с банковским сектором.
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.
В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.
Обширный пул клиентов
Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.
Прозрачная система оплаты
Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.
Мы неоднократно с успехом проходили внешние аудиторские проверки.
В компании используются сертифицированые меры безопасности для хранения и обработки персональных данных.
Обширный пул клиентов
Ни один из клиентов компании не занимает более 5% ее выручки.
Прозрачная система оплаты
Фиксированная цена за минуту, услугу, за звонок или за лид — без скрытых платежей. Вы заранее знаете, сколько платите и за что.
Работая с 2014 года, мы сформировали ценную базу знаний реализации проектов в разных сферах бизнеса.
Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.
Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
Дополнительные услуги
Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.
Мы более 10 лет работаем в сфере аутсорсинга колл-центра, услуг телемаркетинга и отделов продаж, с фокусом на B2B, e-commerce, финансы, юриспруденцию, строительство и др.
Контакт - центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы клиентов и многое другое.
Дополнительные услуги
Накопленная экспертиза дает нам право на высочайшем уровне оказывать услуги по бизнес консалтингу, пооиску и подбору сотрудников КЦ. Наша внутренняя школа демонстирует высочайшие результаты подготовки кадров.
AI‑суфлёр для операторов и менеджеров
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Помогает в режиме online оператору подобрать из базы знаний илил CRM тот ответ, который окажется наиболее полезен клиенту
AI чат боты
Демонстрируют прекрасные результаты на типовых задача в e-mail и чатах
AI Голосовые боты
Принимают и совершают вызовы с использование самых последних моделей нейросетей
AI Речевая аналитика
Анализирует все диалоги операторов и указывает на слабые места и недоработки
AI Тренер продаж
Тренировка новых операторов и обкатка скриптов без угрозы для заказчика и его клиентов
AI Психолог
Даст рекомендации, посоветует упражнения и практики
Реализованные проекты
-
Газпром Нефть
- Задача
Прием входящих вызовов и консультация сотрудников и клиентов сети АЗСРезультат
- 15 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 95% удовлетворенность
- 0,5% пропущенных
-
ФК ЗенитЗадача
Прием входящих вызовов и консультация гостей
Результат
- 6 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 97% удовлетворенность
- 0,45% пропущенных
-
LamodaЗадача
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
- 26 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
-
Аквилон ДевелоперЗадача
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
40 000 диалогов ежемесячно
95/5 SL
97% удовлетворенность
0,63% пропущенных -
Таврический банкЗадача
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
- 26 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
-
Ключ АвтоЗадача
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
- 33 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
Клиенты
Отзывы
Блог колл центра
-
Познавательные статьи о бизнесе24.02.2026 -
Познавательные статьи о бизнесе16.02.2026
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
Приём входящих звонков для бизнеса
Профессиональный приём входящих звонков помогает компании не терять ни одного обращения, повышать качество сервиса и конверсию в продажи. Аутсорсинг обработки входящих звонков позволяет круглосуточно быть на связи с клиентами без расширения штата и вложений в собственный контакт‑центр.
Что такое приём входящих звонков
Приём входящих звонков — это обслуживание всех телефонных обращений клиентов: консультации, заявки, заказы, вопросы по доставке, техподдержка, запись на услуги и многое другое. Операторы отвечают на звонки по вашим сценариям, фиксируют обращения в CRM и передают информацию ответственным сотрудникам или сразу решают вопрос клиента на первой линии.
Какие задачи решает приём входящих звонков
Профессиональная обработка входящих звонков закрывает сразу несколько задач бизнеса:
- не пропускает звонки в пиковые часы и в нерабочее время;
- снижает нагрузку на офис и менеджеров по продажам;
- повышает уровень сервиса и скорость реакции на обращение;
- помогает увеличивать продажи за счёт грамотной обработки входящих заявок;
- улучшает лояльность и удержание клиентов благодаря качественной поддержке.
Виды входящих звонков
Сервис приёма входящих звонков может включать разные типы обращений:
Информационные звонки — консультации по товарам и услугам, условиям работы, ценам, доставке;
Заявки и заказы — оформление заказов, подтверждение заявок с сайта, уточнение деталей;
Сервис и поддержка — техническая поддержка, приём претензий и жалоб, помощь в использовании продукта;
Запись на услуги — запись к специалистам, бронирование, регистрация на мероприятия;
Горячая линия — единый номер для клиентов с оперативной обработкой обращений.
Структура сервиса подбирается под специфику вашего бизнеса и типы обращений.
Информационные звонки — консультации по товарам и услугам, условиям работы, ценам, доставке;
Заявки и заказы — оформление заказов, подтверждение заявок с сайта, уточнение деталей;
Сервис и поддержка — техническая поддержка, приём претензий и жалоб, помощь в использовании продукта;
Запись на услуги — запись к специалистам, бронирование, регистрация на мероприятия;
Горячая линия — единый номер для клиентов с оперативной обработкой обращений.
Структура сервиса подбирается под специфику вашего бизнеса и типы обращений.
Преимущества аутсорсинга входящих звонков
Передача приёма входящих звонков на аутсорсинг даёт компании ряд преимуществ:
- Постоянная доступность: операторы отвечают на звонки в режиме, который вы задаёте — 24/7, в вечернее время, в выходные и праздники;
- Гибкое масштабирование: легко добавлять линии и операторов в сезон и снижать объём при падении нагрузки;
- Экономия бюджета: нет затрат на найм, обучение, рабочие места, телефонию и ПО;
- Профессиональные операторы: подготовленный персонал, скрипты, контроль качества, отчётность по каждому звонку.
В результате бизнес получает готовую службу приёма звонков «под ключ» без внутренних сложностей.
Как организован приём входящих звонков
При запуске проекта по приёму входящих звонков последовательно выполняются несколько шагов:
Вы получаете прозрачную статистику по звонкам: количество обращений, время ожидания, уровень сервиса, причины обращений, конверсию в заявки и продажи.
- Анализ бизнес‑процессов и типов обращений.
- Разработка сценариев и скриптов разговоров под разные случаи.
- Настройка телефонии, распределения звонков и интеграции с вашей CRM (по необходимости).
- Обучение операторов продукту, бренду и стандартам сервиса.
- Старт приёма звонков с ежедневным контролем качества и регулярной отчётностью.
Вы получаете прозрачную статистику по звонкам: количество обращений, время ожидания, уровень сервиса, причины обращений, конверсию в заявки и продажи.
Для каких компаний подходит приём входящих звонков
Сервис приёма входящих звонков подходит:
- интернет‑магазинам и сервисам доставки;
- медицинским и образовательным центрам;
- сервисным и ремонтным компаниям;
- банкам, страховым, телеком‑операторам;
- любому бизнесу, где важна быстрая реакция на звонок клиента.
Настройки сервиса, скрипты и отчётность адаптируются под отрасль, сезонность и цели проекта.
Результаты для вашего бизнеса
Передав приём входящих звонков профессиональной команде, компания:
- снижает долю пропущенных звонков и потерянных клиентов;
- повышает удовлетворённость и лояльность клиентов;
- получает больше заявок и заказов из каждого входящего звонка;
- видит полную картину по обращениям и может принимать управленческие решения на основе данных.
Закажите приём входящих звонков
Если вашему бизнесу важно не терять клиентов и обеспечить высокий уровень сервиса, подключение профессионального приёма входящих звонков станет эффективным решением. Оставьте заявку, чтобы обсудить задачи, режим работы, требования к оператором и получить предложение по запуску сервиса приёма входящих звонков под ваш проект.
