Фиолетовый - синий градиент

СОЗДАНИЕ КОЛЛ - ЦЕНТРА

ПОД КЛЮЧ

Индивидуальная ценовая политика для каждого клиента.

Цены стартуют от 60 000 руб.

Самый крупный наш заказ - 860 000 руб.

Мы регулярно мониторим рынок поставщиков ПО и оборудования для КЦ и выбираем оптимальные по соотношению цена/качество.

Наша команда создавала контакт - центры в городах

  • Москва

  • Санкт - Петербург

  • Казань

  • Воронеж

  • Ростов - на Дону

  • Йошкар - Ола

Выезд специалистов не станет проблемой, где бы Вы не находились

Мы создаем многофункциональные , автоматизированные колл - центры

  • Колл - трекинг

  • Неголосовые каналы связи

  • Кастомные отчеты

  • Речевой анализ

  • Распознавание голоса

  • Автоматизированный контроль качества

  • Подключение дашборда

  • Внедрение базы знаний

АТС и CRM интегрированы друг с другом и Вашим бизнесом

Настроенные метрики прямо в Вашем мобильном. 

Сотрудники могут работать из дома в условиях пандемии.

Руководство компании в режиме online видит все статистику и аналитику клиентского сервиса.

ДОВЕРЬТЕ КОЛЛ - ЦЕНТР OCC GROUP

История

Изначально колл - центр был ориентирован на работу с проблемными активами в банковском секторе. Но уже в 2015 году были успешно реализованы первые проекты телемаркетинга и горячей линии.

Основной миссией компании является оказание услуг контакт - центра европейского качества для компаний любого сектора экономики. Малый, средний и крупный бизнес найдет для себя решение, которое значительно повысит клиентский сервис и снизит издержки на содержание собственного КЦ.

 

Основные услуги

 

Планы на 2020

  • выход в страны СНГ 

  • рост до 500 операторских мест к 2021 году

Опыт

На данный момент офисы компании в Санкт - Петербурге, Москве, Воронеже.

Контакт - центры "под ключ" мы создавали

  • Управляющей компании

  • Интернет - магазину

  • Государственному комитету

  • Американской компании, открывающей представительство в России

  • Сети ресторанов

  • Банку

  • Дочерней компании Газпрома

  • Крупному алко - холдингу

Дата открытия

24 ноября 2014 г.

ГОРОДА, В КОТОРЫХ МЫ СОЗДАВАЛИ КОЛЛ - ЦЕНТРЫ

НАС РЕКОМЕНДУЮТ

1/2

ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА

Создание и модернизация инфраструктуры колл - центра

  • Работа с имеющимися мощностями

  • Масштабирование КЦ

  • Внедрение передовых технологий и решений

  • Модернизация оборудования

  • Разработка обучающих материалов

  • Настройка бизнес - процессов

  • Выстраивание методик улучшения клиентского - сервиса

  • Настройка отдела обучения и контроля качества

  • Интеграция с CRM, голосовыми анализаторами

От

90 000 руб.

Колл - центр

"под ключ"

  • Подбор помещения независимо от города месторасположения компании

  • Закупка оборудования, ПО, мебели, рабочих мест

  • Создание инфраструктуры, сценариев и алгоритмов обработки звонка, работы с базой данных

  • Автоматизированная отчетность, распределение ролей и задач

  • Настройка оператора связи, подключение номеров и АТС

  • Найм, подбор, обучение персонала операторским навыкам, основам коммуникаций и продаж

  • Сервисная и техническая поддержка 24/7

От

190 000 руб.

КОМАНДА ПО СОЗДАНИЮ КОЛЛ - ЦЕНТРА

Скулин Виталий

Главный по технике

Руководил колл - центром федерального банка,

коллекторским агентством,

создал "под ключ" 7 КЦ

Опыт работы с КЦ 8 лет

vitaliy-skulin@occ-group.ru

Скулина Елена

Главный по проекту

Руководит крупнейшим колл - центром СПб,

создала "под ключ" 4 КЦ

Опыт работы с КЦ 7 лет

elena-merzlikina@occ-group.ru

Столярова Кристина

Главный по кадрам

Руководит отделом реализации, отделом контроля и обучения 

создала "под ключ" 2 КЦ

Опыт работы с КЦ 3 года

k.stolyarova@occ-group.ru

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

Крупнейший алкогольный дом СНГ

Срок проекта:

3 месяца

Смета проекта:

710 000 руб.

Было:

  • Отсутствие КЦ

  • Клиенты связывались напрямую с менеджерами

  • АТС не была интегрирована с CRM

Сделано:

  • Подключен 8 800

  • Настроена маршрутизация входящих и исходящих вызовов

  • Настроен и записан IVR

  • Подключены добавочные телефоны сотрудников

  • Интеграция софтфона с 1С

  • Разработана база знаний

  • Подготовлены обучающие материалы

  • Настроены метрики и отчеты

  • Набран штат супервизоров и тренеров

  • Произведен набор операторов

  • Согласован KPI

  • На второй месяц перевыполнены планы продаж

Управляющая компания в СПб

Срок проекта:

2 месяца

Смета проекта:

590 000 руб.

Было:

  • КЦ принимал звонки на множество мобильных телефонов

  • Клиенты связывались напрямую с менеджерами без АТС

  • АТС не было

  • Роль CRM выполнял бумажный журнал

Сделано:

  • Подключен 8 800 и городской номер

  • Настроена маршрутизация входящих и исходящих вызовов

  • Настроен и записан IVR

  • Подключены добавочные телефоны сотрудников

  • Настройка CRM

  • Интеграция АТС и CRM

  • Подключены WhatsApp, онлайн - консультант, социальные сети

  • Разработана база знаний

  • Подготовлены обучающие материалы

  • Настроены метрики и отчеты

  • Набран штат супервизоров и тренеров

  • Произведен донабор операторов

  • Согласован KPI

  • Установлены мобильные версии CRM сотрудникам компании, работающим в поле

Сеть салонов красоты

Срок проекта:

1 месяца

Смета проекта:

90 000 руб.

Было:

  • Отсутствие КЦ

  • Клиенты связывались напрямую с администраторами

  • АТС не была интегрирована с CRM

  • Использовалось в работе 3 CRM

Сделано:

  • Подключен 8 800 и городской номер

  • Настроена маршрутизация входящих и исходящих вызовов

  • Настроен и записан IVR

  • Подключены добавочные телефоны сотрудников

  • Настройка CRM, в которую вошел функционал предыдущих трех

  • Интеграция АТС и CRM

  • Подключены WhatsApp, онлайн - консультант, социальные сети

  • Разработана база знаний

  • Подготовлены обучающие материалы

  • Настроены метрики и отчеты

  • Набран штат супервизоров и тренеров

  • Произведен донабор операторов

  • Согласован KPI

  • Установлены мобильные версии CRM сотрудникам компании, работающим в залах

КАК ОТКРЫТЬ CALL ЦЕНТР С НУЛЯ

Для оказания необходимого или хотя бы приемлемого качества услуг в обязательном порядке компании необходимо создание колл - центра. Продажи, горячая линия, общение в чатах и мессенджерах - все это берет на себя современный контакт - центр.

Если Вы читаете данный текст, то такая  потребность имеет место и у вашей компании.

 

Тут варианта 3:

  1. Изучить данный бизнес - процесс самостоятельно, подготовить бэк - офис, подобрать поставщиков, собрать штат, построить инфраструктуру, потратить много времени и сил.

  2. Отдать прием вызовов и продажи на аутсорсинг, этими прекрасными процессами успешно занимается наша компания.

  3. Создать собственный call - центр силами сторонней компании. Причин для данного решения несколько: приватность обращений, конфиденциальность данных, государственная структура, желание владельца. И да, данную услугу мы с удовольствием оказываем.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ КОЛЛ - ЦЕНТРА

В нашей компании мы придерживаемся аксиомы: "Если кто-то обращается в call центр, он хочет решить свою проблему как можно скорее".

Это означает, что клиент не хочет слушать музыку и автоответчик, он не хочет 1,2,3 и более переключений между сотрудниками. Каждый элемент в построении колл - центра должен подчиняться этому правилу. Если клиент не дождался ответа,  прервал разговор, если остался недоволен - значит система выстроена неверно. 

Более того, во время разговора с клиентом, при решении его вопроса, оператор вполне может лаконично совершить продажу, либо кросс-продажу. При правильном подходе рост продаж на входящих звонках может вырасти на 50%! Более того, существует статистика, что если клиент остается недоволен, он уходит к конкурентам в 30% случаев.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков быть не должно.

ИНФРАСТРУКТУРА КОНТАКТ - ЦЕНТРА

Вся структура КЦ крайне зависит от организации, принятой в компании. Чаще всего это приём входящих вызовов, консультация, внесение данных в CRM - систему, исходящие вызовы с целью подтверждения заказов. 

Пример: пиццерия.

  1. На многоканальный номер поступает вызов

  2. Система направляет запрос, есть ли клиент в базе данных

  3. ПО, разговор, CRM

  4. Данные о разговоре и заказ попадают в отдел доставки

  5. Отчетность

Инструменты, которые составляют 50% успеха: ПО, обучающая и мотивационная база, бэк-офис, настройка инфраструктуры и бизнес - процессов. Остальные 50% это поддержание выстроенной системы. Мебель, помещения, это уходит на второй план.

ЧТО ВЫБРАТЬ

АУТСОРСИНГ ИЛИ СВОЙ КЦ

КЛЮЧЕВЫЕ ОТЛИЧИЯ

АУТСОРСИНГОВЫЙ

КОЛЛ - ЦЕНТР

СОБСТВЕННЫЙ 

КОЛЛ - ЦЕНТР

ДЕНЬГИ

  • Оплата исключительно проведенных работ, будь то минуты, лиды, диалоги, часы и пр.

  • Штрафы и премии за соблюдение показателей качества

  • Безналичный расчет

  • Прозрачный контрагент и гибкая система оплаты

  • Полностью самостоятельное взаимодействие с операторами

  • Содержание инфраструктуры КЦ (офис, вода, интернет, телефония)

  • Содержание сопутствующего персонала (ректуреры, супервайзеры, ТОП менеджмент, технический персонал)

  • Расходы на поиск и подбор персонала

  • Содержание ПО (АТС, распознавание речи, платформы для обучения и контроля качества)

  • Расходы на оборудование 10 рабочих мест + сопутствующие расходы, примерно равные 500 000 руб.

ТЕХНИКА

  • Последние технологические новинки тут же внедряются в АКЦ

  • Огромные базы данных, наработанные годами для разных клиентов

  • Лояльные условия поставщиков из-за объема закупок

  • Профессиональное оборудование и штат

  • Речевая аналитика и платформы для контроля качества настроены и внедрены в бизнес - процесс

  • Необходимо регулярно обновлять техничку и выделять площади для расположения КЦ

  • Дополнительная серверная нагрузка
  • Регулярно выходящие из строя наушники

ПОМЕЩЕНИЕ

Фотографии нашего операторского зала

  • Город от 250 000 населения

  • Отдельное помещение от 50 м2

  • Интернет от 30 мб/сек

  • Тихие соседи

  • Потолки от 2,9 м

  • Кухня

  • Серверная

  • Круглосуточный вход

ПЕРСОНАЛ

  • Менеджер проекта несет персональную ответственность за проект

  • Команда операторов и супервайзеров может быть расширена в любой момент

  • Персонал уже обучен и подобран, это способствует быстрому старту проекта

  • Возможна ротация кадров по запросу Заказчика

  • Время набора группы из 10 операторов - 1,5 - 2 месяца

  • Постоянная текучка кадров. Средний срок работы оператора КЦ в штате - 7 месяцев

  • Для функционирования оператора необходимы еще 5 штатных единиц

НАДЕЖНОСТЬ

  • 100% резерв всех основных каналов связи, электричества, серверных мощностей

  • Именно под эти задачи и выбирается помещение

  • Гарантированная автономность операторского зала 12 часов

  • Проблематично обеспечить резервный канал интернета, электричества, сервера не закупая дополнительного оборудования

  • Требуются значительные вложения в инфраструктуру

  • Выше степень личного контроля КЦ, собственник в любую минуту может лично навестить операторский зал

ИТОГ

Основные плюсы

Вы платите только за факт выполненной работы и более ничего Вас не беспокоит.

Пример: Прием входящих звонков

5 000 звонков в месяц. = 10 000 мин.

167 звонков в день

Аутсорсинг: 80 000 руб. и все!

Основные минусы

  • Достаточно трудно выбрать надежный долговечный АКЦ

  • Операторы обслуживают не только Ваш проект

Основные плюсы

Повышенный контроль отдела, все сотрудники КЦ могут находиться у вас в прямой видимости

Пример: Прием входящих звонков

5 000 звонков в месяц. = 10 000 мин.

167 звонков в день

Основные минусы

  • Помещение

  • Оборудование

  • Провайдер интернета и связи

  • Бэк офис 

  • Налоги

  • Зарплата

  • и многое другое

ТИПОВОЙ ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ КОЛЛ - ЦЕНТРА

 

Концепция

Специалисты OCC Group берут на себя весь процесс по созданию колл – центра «под ключ». Если КЦ  создается как штатная единица, то 

Дальнейшее привлечение и обработка клиентов осуществляется совместными силами франчайзи или специалистами OCC Group. Вся маркетинговые и бухгалтерские наработки передаются франчайзи. Помощь 24/7 по любым вопросам. Текущие и масштабные проекты, которые  реализуются на данный момент, передаются франчайзи и уже с 1-го дня генерируется прибыль. Создание отдельного юр. лица.

ПО и технологии

Используемое в работе OCC Group ПО, либо наиболее подходящее под задача Заказчика передается в полном объеме. Осуществляется поддержка 24/7 силами поставщика и сотрудников OCC Group.

 

Техническое обеспечение

Подбор помещения, компьютеров, сервера и комплектующих осуществляется силами Заказчика, с учетом исходных требований к техническому оснащению площадки. Существует вариант с полным оснащением площадки силами OCC Group.

Договоры и презентации

Передаются шаблоны договоров на все предоставляемые услуги, образцы КП, презентационный материал, сайт на домене, настроенная e-mail.

Рекламная компания
  • SEO сайта

  • Ссылочная база

  • Яндекс директ

  • Google Adwords

  • Участие в партнерской программе

  • Реклама на профильных сайтах

  • E-mail рассылки и пр.

 

Взаимодействие с Заказчиками

Возможна передача частичного трафика текущих крупных проектов OCC Group. Все самостоятельно привлеченные клиенты в полной мере остаются у франчайзи.

Возможность задействовать операторов других площадок OCC Group в проектах

В CRM OCC Group есть профили всех операторов со всех подконтрольных площадок. С резюме и степенью загруженности. Возможно выбрать оператора с почасовой или поминутной ставкой для реализации собственных проектов.

 
Скрипты. Обучение. Контроль. KPI

Комплексное обучение 2 сотрудников работе с клиентами и полный доступ к единой, постоянно пополняемой обучающей базе. 25 работающих скриптов по проектам. Скрипты для взаимодействия с заказчиками. Готовые примеры реализованных проектов и подробный их разбор. Система мониторинга и контроля качества переговоров.

 
Поставщики ПО. Оператор связи

Предоставление списка поставщиков баз данных и содействие в заключение договора. Предоставление контактов 3 операторов связи. Доступ с существенным дисконтом (20% от цены) к базе данных OCC Group (900 000 реальных контактов юр. лиц)

МЫ ВАС НЕ ПОДВЕДЕМ!

zakaz@occ-group.ru

8 800 505 59 81

Санкт - Петербург

пр. Космонавтов 25

+7 (812) 389 22 59

Москва

ул. Василисы Кожиной 1

+7 (495) 137 70 23

Воронеж

ул. Платонова 19

+7 (473) 205 90 62

© 2014 - 2021  Санкт - Петербург 196211, пр. Космонавтов 25, офис 7 zakaz@occ-group.ru +7 (812) 389-22-598 800 505 59 81

Аутсорсинговый колл- центр

Политика обработки персональных данных © OCC Group 2014. Все права защищены.
Услуги телемаркетинга и call центра: горячая линия, холодные звонки, номера 8 800,  в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и по всей России

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

*Согласен на обработку персональных данных. Ваши персональные данные могут обрабатываться OCC Group (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 196211, Санкт - Петербург, пр .Космонавтов, 25, офис 7.  Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. OCC Group обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством РФ.