Курс обучения телефонным продажам для руководителей

«Мастерство эффективных звонков»

Цель курса

Подготовить руководителей отделов продаж по продажам к современным реалиям телефонного маркетинга, обучить навыкам персонализированного общения, работе с возражениями, использованию AI-инструментов и интеграции с омниканальными каналами для максимального повышения конверсии и качества обслуживания.

Структура курса и основные модули

Модуль 1. Введение в телефонные продажи в 2025 году

• Современный рынок и роль телефонных продаж

• Тренды и вызовы 2025 года: блокировки, антиспам, конкуренция

• Плюсы и минусы телефонных продаж сегодня

• Основные KPI и метрики эффективности колл-центра и операторов

Практика: Анализ реальных кейсов, обсуждение ожиданий и целей участников.

Модуль 2. Подготовка к звонку и построение скрипта

• Изучение продукта и целевой аудитории

• Сегментация базы и подбор времени для звонка с помощью AI

• Создание гибких, персонализированных скриптов

• Подготовка к возражениям и частым вопросам клиентов

Практика: Разработка индивидуального скрипта под продукт и аудиторию.

Модуль 3. Навыки эффективного общения по телефону

• Телефонный этикет и работа с голосом (интонация, темп, паузы)

• Установление доверительного контакта и эмоциональный интеллект

• Активное слушание и выявление потребностей клиента

• Использование AI-ассистентов для поддержки разговора

Практика: Ролевые игры с обратной связью, анализ записей звонков.

Модуль 4. Работа с возражениями и закрытие сделки

• Типичные возражения и техники их преодоления

• Методы убеждения и техники влияния

• Закрытие сделки: сигналы готовности клиента и эффективные фразы

• Последующие шаги: оформление заказа, назначение встречи, отправка материалов

Практика: Моделирование сложных сценариев, отработка возражений.

Модуль 5. Интеграция с другими каналами и аналитика

• Омниканальный подход: связь звонков с email, мессенджерами и соцсетями

• Использование CRM и систем сквозной аналитики для оценки эффективности

• Мониторинг ключевых показателей и корректировка стратегии продаж

• Законодательство и этика в работе с персональными данными

• 
  

Практика: Настройка интеграций в CRM, анализ отчетов.

Модуль 6. Развитие профессиональных компетенций и мотивация

• Постоянное обучение и развитие soft skills

• Управление стрессом и поддержание мотивации в условиях высокой нагрузки

• Командная работа и обмен опытом

• Использование обратной связи для личного роста

Практика: Групповые обсуждения, планирование личного развития.

Формат обучения

• Теоретические лекции с актуальными примерами из текущего года

• Интерактивные упражнения и ролевые игры с видеозаписью

• Работа с реальными скриптами и AI-инструментами

• Домашние задания и кейс-стади

• Обратная связь от тренеров и коллег

• Сертификация по окончании курса

Результаты обучения

• Уверенное владение современными техниками телефонных продаж

• Навыки персонализации и работы с возражениями

• Опыт использования AI-ассистентов и CRM-систем для повышения эффективности

• Понимание омниканального подхода и аналитики продаж

• Повышение конверсии и качества обслуживания клиентов

Рекомендации по внедрению курса

• Регулярное обновление материалов с учётом новых трендов и технологий

• Индивидуальный подход к обучению с учётом специфики продукта и аудитории

• Включение модуля по законодательству и этике для минимизации рисков

• Проведение повторных тренингов и тестов для закрепления навыков

Этот курс обучения телефонным продажам поможет вашему коллективу стать профессионалами телефонных продаж в условиях 2025 года, используя современные технологии и лучшие практики для максимального результата.