Телефонные продажи в 2025 году: тренды, технологии и эффективные стратегии
- OCC Group
- 2 июн.
- 4 мин. чтения
Обновлено: 2 июн.
Телефонные продажи остаются одним из ключевых инструментов для развития бизнеса и увеличения клиентской базы. Несмотря на активное развитие цифровых каналов, личный контакт с клиентом по телефону позволяет быстро получать обратную связь, эффективно отрабатывать возражения и закрывать сделки. В этой статье мы разберём современные тренды, виды и этапы телефонных продаж, а также поделимся практическими советами по повышению их результативности.
Что такое телефонные продажи?
Телефонные продажи — это процесс взаимодействия продавца с потенциальным или существующим клиентом по телефону с целью предложить продукт или услугу, заключить сделку или поддержать долгосрочные деловые отношения15. Этот канал активно используется для привлечения новых клиентов, удержания текущих и увеличения объёма продаж.
Основные виды телефонных продаж
Холодные звонки | Звонки новым клиентам, с которыми ранее не было контакта. Цель — заинтересовать, назначить встречу или заключить сделку. |
Тёплые звонки | Звонки клиентам, уже проявившим интерес к продукту или услуге (например, оставившим заявку на сайте). |
Повторные звонки | Обращение к существующим клиентам для напоминания о новых предложениях или решения текущих вопросов. |
Звонки по входящим заявкам | Быстрое и профессиональное обслуживание клиентов, которые сами обратились в компанию. |
Преимущества телефонных продаж
Телефонные продажи дают бизнесу ряд заметных преимуществ:
Персонализация
Менеджер адаптирует презентацию под нужды клиента и учитывает индивидуальные особенности бизнеса. Это повышает доверие и упрощает обработку возражений.
Широкий охват и быстрая генерация лидов
Даже «холодные» звонки помогают быстро расширить клиентскую базу и охватить сотни потенциальных покупателей.
Экономия ресурсов
Расходы на телефонные продажи обычно ниже затрат на сложные рекламные кампании, при этом отдача от каждого контакта часто оказывается выше.
Масштабируемость
Современные CRM-системы и сервисы колл-центра позволяют автоматически обрабатывать большое количество звонков, оперативно наращивая объём продаж.
Персонализированное общение
Позволяет лучше понять потребности клиента и предложить индивидуальное решение.
Мгновенная обратная связь
Можно сразу выяснить реакцию клиента и оперативно устранить возражения.
Масштабируемость
Автоматизация с помощью CRM и систем массовых звонков позволяет обрабатывать большие объёмы клиентов.
Гибкость и удобство
Продажи возможны из любой точки мира, что экономит время и ресурсы компании.
Этапы телефонных продаж
Подготовка | Изучение продукта, целевой аудитории и подготовка скрипта для звонка. |
Приветствие и установление контакта | Создание доверительной атмосферы и личного контакта с клиентом. |
Выявление потребностей | Определение задач и проблем клиента. |
Презентация предложения | Акцент на выгодах и преимуществах продукта. |
Работа с возражениями | Уверенное преодоление сомнений и предоставление дополнительных аргументов. |
Закрытие сделки | Четкое предложение оформить заказ или назначить следующий шаг. |
Следующие шаги | Оформление заказа, отправка материалов или планирование встречи |
Отчетность | Сведение метрик и целей для анализа |
Современные технологии в телефонных продажах
В 2025 году для повышения эффективности телефонных продаж активно используются CRM-системы, облачные колл-центры и роботизированные обзвоны. Эти инструменты помогают вести учёт клиентов, анализировать результаты и быстро адаптировать стратегии под меняющиеся условия рынка.
Проблемы и решения
Возражения клиентов
Важно уметь работать с сомнениями и предлагать убедительные аргументы.
Неудачные звонки
Регулярное обучение операторов и доработка скриптов помогают повысить результативность.
Конкуренция
Выделяйтесь за счёт индивидуального подхода и высокого уровня сервиса.
Телефонные продажи: эффективное решение для B2B и малого бизнеса
Телефонные продажи являются одним из ключевых инструментов для B2B-компаний и малого бизнеса. Благодаря персональному общению они позволяют адаптировать предложение под конкретные потребности клиента, оперативно отвечать на возражения и предлагать индивидуальные решения.Такой подход особенно важен в сложных B2B-продажах, где часто требуется детальное обсуждение условий сделки.
Примеры использования в бизнесе
Телефонные продажи находят применение в разных сферах:
B2B-компании: поставщики оборудования, IT-услуг и иных сложных решений используют продажи по телефону B2B. Такой подход помогает назначать встречи, проводить презентации продуктов и согласовывать крупные сделки.
Малый бизнес и торговля: интернет-магазины, автосервисы, салоны красоты и фитнес-центры применяют холодные и «тёплые» звонки для информирования о скидках и новых услугах, а входящие — для приёма заказов и записи клиентов на приём.
Сервис и поддержка: страховые компании, телеком-операторы, туристические агентства и другие сервисы интегрируют колл-центр в CRM для консультаций по продуктам, обработки обращений и организации повторных продаж. Таким образом обеспечивается поддержка лояльности и возврат «уснувших» клиентов.
Аутсорсинг телефонных продаж
Передача телефонных продаж на аутсорсинг помогает бизнесу сконцентрироваться на основных задачах и снизить издержки:
Оптимизация затрат: не нужно создавать собственную колл-службу — подрядчик обеспечивает операторами, оборудованием и программным обеспечением.
Профессиональный подход: специализированный колл-центр обучает персонал, разрабатывает эффективные скрипты и контролирует качество работы менеджеров. Например, OCC Group самостоятельно формирует базу потенциальных клиентов, создаёт обучающие материалы и отслеживает результаты звонков.
Гибкость масштабирования: в периоды пикового спроса (акций, сезонных распродаж и т.д.) легко наращивать или сокращать объёмы обзвонов, оплачивая только фактически выполненную работу.
Фокус на основном бизнесе: ваши сотрудники сосредоточены на развитии, пока подрядчик отвечает за продажи по телефону.
OCC Group предлагает полный спектр услуг аутсорсинга телефонных продаж и колл-центра для бизнеса. За 11 лет работы мы реализовали более 180 успешных проектов и можем настроить систему прозвона под любые задачи. Наши специалисты помогут повысить конверсию и оптимизировать эффективность телефонных продаж.
Итог
Телефонные продажи — это мощный инструмент для роста бизнеса, который продолжает развиваться благодаря новым технологиям и профессиональному подходу. Внедряйте современные решения, обучайте сотрудников и используйте индивидуальный подход к каждому клиенту — и вы обязательно добьётесь высоких результатов.
Если вы хотите вывести телефонные продажи на новый уровень, обратитесь к специалистам OCC Group за внедрением эффективных стратегий и поддержкой вашего бизнеса.
Несколько слов о роботах в продажах
Подробнее о роботизированных телефонных продажах Вы можете почитать здесь
Кому поручить телефонные продажи?
Своим менеджерам
Колл центру на аутсорсе
Как начать сотрудничество
Для повышения продаж по телефону обратитесь к профессионалам.
Колл - центр OCC Group готов взять на себя телефонный маркетинг и продажи «под ключ». Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию и узнать подробности услуг колл-центра для бизнеса.
Начните сотрудничество уже сегодня и убедитесь в росте эффективности вашего отдела продаж!
Comments