Поиск и подбор операторов колл-центра в 2025 году: тренды, инструменты и лучшие практики
- OCC Group
- 9 июн.
- 2 мин. чтения
В 2025 году поиск и подбор операторов колл-центра становится всё более технологичным и стратегически важным процессом для бизнеса.
Операторы — это голос компании, формирующий первое впечатление клиента и напрямую влияющий на лояльность, клиентский сервис и продажи. Как эффективно искать и выбирать специалистов для контакт-центра в современных условиях?
Ключевые тренды подбора операторов колл-центра
Гиперперсонализация и индивидуальный подход
Современные контакт-центры ориентируются на персонализированное общение с клиентом. Поэтому при подборе операторов важно оценивать не только опыт, но и способность к эмпатии, обучаемости и работе с цифровыми инструментами
Автоматизация и искусственный интеллект
Использование ATS-систем, чат-ботов для первичного скрининга и онлайн-тестов позволяет быстро обрабатывать большие потоки резюме и выявлять наиболее подходящих кандидатов
Видеорекрутинг и онлайн-интервью
Видеоинтервью и тестовые задания в формате VR/AR становятся стандартом, помогая оценить коммуникативные навыки и стрессоустойчивость кандидатов в реальных условиях
Массовый подбор и гибкие форматы занятости
Платформы с широкой базой исполнителей позволяют быстро собрать команду для масштабных проектов или временных задач, а также подобрать специалистов для удалённой работы
Современные методы поиска операторов
Платформы и маркетплейсы персонала
Сервисы с большой базой соискателей позволяют быстро подобрать операторов с нужными навыками и опытом, а также получить отзывы других работодателей
Социальные сети и профессиональные сообщества
Активное использование соцсетей, карьерных платформ и отраслевых мероприятий помогает находить мотивированных специалистов и формировать кадровый резерв
Реферальные программы и внутренние рекомендации
Привлечение сотрудников по рекомендациям повышает качество найма и снижает текучесть кадров.
На что обращать внимание при подборе операторов
Профессиональные и личные качества
Важно оценивать стрессоустойчивость, грамотную речь, умение работать с возражениями и цифровыми системами
Готовность к обучению
Быстрая адаптация к новым скриптам, продуктам и технологиям — ключевой навык для современного оператора.
Гибкость и командная работа
Операторы должны быть готовы к сменному графику, работе в команде и постоянному развитию.
Технологии и инструменты 2025 года
ATS-системы и AI-скрининг
Автоматизация отбора резюме и проведение онлайн-тестов экономят время и повышают качество найма
Видеоинтервью и геймификация
Оценка навыков в интерактивных форматах помогает выявить сильные стороны кандидата ещё до выхода на работу
HR-аналитика и прогнозирование
Аналитические инструменты позволяют отслеживать эффективность подбора и прогнозировать потребности в персонале.
Итоги
В 2025 году поиск и подбор операторов колл-центра — это сочетание современных технологий, гибких платформ и индивидуального подхода к каждому кандидату. Используйте автоматизацию, уделяйте внимание личным качествам и создавайте условия для развития сотрудников — и ваш контакт-центр будет работать эффективно и стабильно
Наша команда уже 11 лет занимается поиском и подбором операторов подсобственные нужды. Размещайте вакансии в нашем телеграм - канале и получите бесплатную консультацию от рекрутера с 10 летним опытом массового подбора!
留言