top of page

Стоимость аутсорсинг колл центра в 2025 году

  • Фото автора: OCC Group
    OCC Group
  • 29 мая
  • 3 мин. чтения

Обновлено: 4 дня назад


Стоимость колл центра

Аутсорсинг колл-центра — это эффективное решение для бизнеса, позволяющее делегировать обработку входящих и исходящих звонков профессионалам.


В 2025 году рынок аутсорсинговых контакт-центров в России продолжает расти, а стоимость услуг зависит от множества факторов: объема звонков, сложности проекта, используемых технологий и дополнительных сервисов.


В условиях растущей конкуренции и цифровизации бизнеса многие компании предпочитают передавать обработку звонков и клиентскую поддержку на аутсорсинг. Это позволяет сократить издержки, повысить качество сервиса и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.


Но сколько стоит аутсорсинг колл-центра в 2025 году? Разберём основные факторы ценообразования и актуальные расценки на рынке.





От чего зависит стоимость аутсорсинга колл-центра?


Цена услуг call-центра формируется под влиянием нескольких факторов:


  1. Тип обслуживания


  2. Объем работы


    • Количество операторов на реализацию проекта

    • Количество звонков или обращений в месяц

    • График обслуживания (круглосуточная поддержка дороже)


  3. Сложность задач


    • Стандартные консультации дешевле, чем техническая поддержка или продажи

    • Необходимость интеграции с CRM и другими системами компании Заказчика


  4. География и язык


    • Если требуется поддержка нескольких языков это кратно увеличивает стоимость проекта


  5. Дополнительные услуги


    • Аналитика и отчетность (часто включены в пакет обслуживания)

    • Рассылки по неголосовым каналам

    • Голосовые роботы и AI-ассистенты


Средние цены на аутсорсинг колл-центра в 2025 году

Услуга

Стоимость (в рублях за час/оператора)

Входящие звонки (базовая поддержка)

200–300 ₽/час

Исходящие звонки (продажи, телемаркетинг)

250–500 ₽/час

Мультиканальная поддержка (email, чат)

200–400 ₽/час

Техническая поддержка

300–600 ₽/час

Поддержка на иностранных языках

от 500 ₽/час


Формы оплаты


  1. Почасовая – подходит для небольших проектов.

  2. Поминутная (или посекундная) - подходит для большинства проектов

  3. Фиксированная ставка за оператора – выгодна при постоянной загрузке.

  4. Оплата за результат (например, за успешный звонок или продажу).


Как сэкономить на аутсорсинге колл-центра?


  • Используйте гибридные модели (часть работы берёт ИИ, часть – операторы)

  • Выбирайте колл - центры "среднего размера" с оптимальным соотношением цены и качества. Крупные игроки берутся за объемные проекты от нескольких десятков миллионов в месяц. Мелкие игроки недолговечны. Оптимальным считается наличие 200 операторов

  • Заключайте долгосрочные контракты со скидкой


Средние цены на услуги аутсорсинговых колл-центров в России в 2025 году


  • Минимальный стартовый бюджет на проект — от 60 000 рублей в месяц, что включает базовый пакет услуг и минимальный объем звонков.

  • Стоимость входящего звонка варьируется в среднем от 8 до 15 рублей за минуту, исходящего — от 9 до 20 рублей за минуту разговора.

  • Почасовая аренда оператора составляет примерно от 210 до 350 рублей за час работы.

  • Большинство компании предлагают подготовку проекта за отдельную плату — от 13 000 рублей и выше.


Примеры тарифов ведущих колл-центров

Колл-центр

Входящие звонки (руб.)

Исходящие звонки (руб.)

Почасовая аренда оператора (руб.)

Бюджет проекта

Ростелеком

15 руб. / мин.

17 руб. / мин.

315

от 500 000

CallTrafic

18 руб. / мин.

15 руб. / мин.

300

от 60 000

ГРАН

15 руб. / мин.

15 руб. / мин.

210

от 800 000

NextContact

16 руб. / мин.

19 руб. / мин.

290

от 600 000

VOXYS

19 руб. / мин.

25 руб. / мин.

380

от 1000 000

OCC Group

13 руб. / мин.

15 руб. / мин.

300

от 80 000

(Данные ориентировочные, уточняйте информацию).





Почему аутсорсинг выгоднее собственного колл-центра?


  • Нет необходимости содержать штат операторов и менеджеров, арендовать офис и закупать оборудование

  • Операторы проходят обучение от специалистов и используют самые современные технологии

  • Гибкость в масштабировании и настройке услуг под потребности бизнеса

  • Возможность контроля качества через отчеты и записи разговоров

  • Экономия времени и ресурсов, возможность сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах


Если Вы все же решитесь на создание и организацию собственного колл центра - рекомендуем обратиться к профессионалам!


Как выбрать аутсорсинговый колл-центр


  • Оцените опыт и специализацию колл центра

  • Узнайте о текущих клиентах и протестируйте их телефоны

  • Уточните модели ценообразования и возможность тестового периода

  • Узнайте о технических возможностях и уровне автоматизации

  • Проверьте отзывы и успешные кейсы

  • Обратите внимание на условия поддержки и сопровождения проекта





Вывод


Стоимость услуг аутсорсинга колл-центра в 2025 году зависит от конкретных задач и объема работы, но в среднем начинается от 180–300 ₽/час за оператора или от 60 000 рублей в месяц. Чтобы выбрать оптимальный вариант, оцените свои потребности и сравните предложения разных подрядчиков.


В 2025 году аутсорсинг колл-центра — это доступный и эффективный инструмент для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж. Компании могут получить профессиональную поддержку и качественную обработку звонков.


Если вы хотите узнать точную стоимость аутсорсинга под ваш бизнес, получите бесплатную консультацию от наших менеджеров




Comments


Удобный способ для связи
  • Whatsapp
  • Телеграмма
  • VK

© 2014 - 2025  Санкт - Петербург 196211, пр. Космонавтов 25, офис 7 zakaz@occ-group.ru +7 (812) 389-22-598 800 505 59 81

Работаем по всей России: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар и другие города.

Аутсорсинговый колл- центр

Политика обработки персональных данных © OCC Group 2014. Все права защищены.
Услуги телемаркетинга и колл центра: горячая линия, холодные звонки, телмаркетинг, в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и по всей России

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

*Согласен на обработку персональных данных. Ваши персональные данные могут обрабатываться OCC Group (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 196211, Санкт - Петербург, пр .Космонавтов, 25, офис 7.  Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. OCC Group обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

bottom of page