Стоимость аутсорсинг колл центра в 2025 году
- OCC Group
- 29 мая
- 3 мин. чтения
Обновлено: 18 июн.
Аутсорсинг колл-центра — это эффективное решение для бизнеса, позволяющее делегировать обработку входящих и исходящих звонков профессионалам.
В 2025 году рынок аутсорсинговых контакт-центров в России продолжает расти, а стоимость услуг зависит от множества факторов: объема звонков, сложности проекта, используемых технологий и дополнительных сервисов.
В условиях растущей конкуренции и цифровизации бизнеса многие компании предпочитают передавать обработку звонков и клиентскую поддержку на аутсорсинг. Это позволяет сократить издержки, повысить качество сервиса и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.
Но сколько стоит аутсорсинг колл-центра в 2025 году? Разберём основные факторы ценообразования и актуальные расценки на рынке.
От чего зависит стоимость аутсорсинга колл-центра?
Цена услуг call-центра формируется под влиянием нескольких факторов:
Тип обслуживания
Входящие звонки (поддержка, консультации, прием заказов)
Исходящие звонки (холодные и теплые продажи, опросы, напоминания)
Мультиканальная поддержка (email, чаты, соцсети, мессенджеры)
Объем работы
Количество операторов на реализацию проекта
Количество звонков или обращений в месяц
График обслуживания (круглосуточная поддержка дороже)
Сложность задач
Стандартные консультации дешевле, чем техническая поддержка или продажи
Необходимость интеграции с CRM и другими системами компании Заказчика
География и язык
Если требуется поддержка нескольких языков это кратно увеличивает стоимость проекта
Дополнительные услуги
Аналитика и отчетность (часто включены в пакет обслуживания)
Рассылки по неголосовым каналам
Голосовые роботы и AI-ассистенты
Средние цены на аутсорсинг колл-центра в 2025 году
Услуга | Стоимость (в рублях за час/оператора) |
Входящие звонки (базовая поддержка) | 200–300 ₽/час |
Исходящие звонки (продажи, телемаркетинг) | 250–500 ₽/час |
Мультиканальная поддержка (email, чат) | 200–400 ₽/час |
Техническая поддержка | 300–600 ₽/час |
Поддержка на иностранных языках | от 500 ₽/час |
Формы оплаты
Почасовая – подходит для небольших проектов.
Поминутная (или посекундная) - подходит для большинства проектов
Фиксированная ставка за оператора – выгодна при постоянной загрузке.
Оплата за результат (например, за успешный звонок или продажу).
Как сэкономить на аутсорсинге колл-центра?
Используйте гибридные модели (часть работы берёт ИИ, часть – операторы)
Выбирайте колл - центры "среднего размера" с оптимальным соотношением цены и качества. Крупные игроки берутся за объемные проекты от нескольких десятков миллионов в месяц. Мелкие игроки недолговечны. Оптимальным считается наличие 200 операторов
Заключайте долгосрочные контракты со скидкой
Средние цены на услуги аутсорсинговых колл-центров в России в 2025 году
Минимальный стартовый бюджет на проект — от 60 000 рублей в месяц, что включает базовый пакет услуг и минимальный объем звонков.
Стоимость входящего звонка варьируется в среднем от 8 до 15 рублей за минуту, исходящего — от 9 до 20 рублей за минуту разговора.
Почасовая аренда оператора составляет примерно от 210 до 350 рублей за час работы.
Большинство компании предлагают подготовку проекта за отдельную плату — от 13 000 рублей и выше.
Примеры тарифов ведущих колл-центров
Колл-центр | Входящие звонки (руб.) | Исходящие звонки (руб.) | Почасовая аренда оператора (руб.) | Бюджет проекта |
Ростелеком | 15 руб. / мин. | 17 руб. / мин. | 315 | от 500 000 |
CallTrafic | 18 руб. / мин. | 15 руб. / мин. | 300 | от 60 000 |
ГРАН | 15 руб. / мин. | 15 руб. / мин. | 210 | от 800 000 |
NextContact | 16 руб. / мин. | 19 руб. / мин. | 290 | от 600 000 |
VOXYS | 19 руб. / мин. | 25 руб. / мин. | 380 | от 1000 000 |
OCC Group | 13 руб. / мин. | 15 руб. / мин. | 300 | от 80 000 |
(Данные ориентировочные, уточняйте информацию).
Почему аутсорсинг выгоднее собственного колл-центра?
Нет необходимости содержать штат операторов и менеджеров, арендовать офис и закупать оборудование
Операторы проходят обучение от специалистов и используют самые современные технологии
Гибкость в масштабировании и настройке услуг под потребности бизнеса
Возможность контроля качества через отчеты и записи разговоров
Экономия времени и ресурсов, возможность сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах
Если Вы все же решитесь на создание и организацию собственного колл центра - рекомендуем обратиться к профессионалам!
Как выбрать аутсорсинговый колл-центр
Оцените опыт и специализацию колл центра
Узнайте о текущих клиентах и протестируйте их телефоны
Уточните модели ценообразования и возможность тестового периода
Узнайте о технических возможностях и уровне автоматизации
Проверьте отзывы и успешные кейсы
Обратите внимание на условия поддержки и сопровождения проекта
Вывод
Стоимость услуг аутсорсинга колл-центра в 2025 году зависит от конкретных задач и объема работы, но в среднем начинается от 180–300 ₽/час за оператора или от 60 000 рублей в месяц. Чтобы выбрать оптимальный вариант, оцените свои потребности и сравните предложения разных подрядчиков.
В 2025 году аутсорсинг колл-центра — это доступный и эффективный инструмент для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж. Компании могут получить профессиональную поддержку и качественную обработку звонков.
Если вы хотите узнать точную стоимость аутсорсинга под ваш бизнес, получите бесплатную консультацию от наших менеджеров