Стоимость аутсорсинг колл центра в 2025 году

Аутсорсинг колл-центра — это эффективное решение для бизнеса, позволяющее делегировать обработку входящих и исходящих звонков профессионалам.

В 2025 году рынок аутсорсинговых контакт-центров в России продолжает расти, а стоимость услуг зависит от множества факторов: объема звонков, сложности проекта, используемых технологий и дополнительных сервисов.

В условиях растущей конкуренции и цифровизации бизнеса многие компании предпочитают передавать обработку звонков и клиентскую поддержку на аутсорсинг. Это позволяет сократить издержки, повысить качество сервиса и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.

Но сколько стоит аутсорсинг колл-центра в 2025 году? Разберём основные факторы ценообразования и актуальные расценки на рынке.

---

От чего зависит стоимость аутсорсинга колл-центра?

Цена услуг call-центра формируется под влиянием нескольких факторов:

1. Тип обслуживания

   
   

   • Входящие звонки (поддержка, консультации, прием заказов)

   • Исходящие звонки (холодные и теплые продажи, опросы, напоминания)

   • Мультиканальная поддержка (email, чаты, соцсети, мессенджеры)

     
     

2. Объем работы

   
   

   • Количество операторов на реализацию проекта

   • Количество звонков или обращений в месяц

   • График обслуживания (круглосуточная поддержка дороже)

     
     

3. Сложность задач

   
   

   • Стандартные консультации дешевле, чем техническая поддержка или продажи

   • Необходимость интеграции с CRM и другими системами компании Заказчика

     
     

4. География и язык

   
   

   • Если требуется поддержка нескольких языков это кратно увеличивает стоимость проекта

     
     

5. Дополнительные услуги

   
   

   • Аналитика и отчетность (часто включены в пакет обслуживания)

   • Рассылки по неголосовым каналам

   • Голосовые роботы и AI-ассистенты

Средние цены на аутсорсинг колл-центра в 2025 году

Услуга	Стоимость (в рублях за час/оператора)
Входящие звонки (базовая поддержка)	200–300 ₽/час
Исходящие звонки (продажи, телемаркетинг)	250–500 ₽/час
Мультиканальная поддержка (email, чат)	200–400 ₽/час
Техническая поддержка	300–600 ₽/час
Поддержка на иностранных языках	от 500 ₽/час

Формы оплаты

1. Почасовая – подходит для небольших проектов.

2. Поминутная (или посекундная) - подходит для большинства проектов

3. Фиксированная ставка за оператора – выгодна при постоянной загрузке.

4. Оплата за результат (например, за успешный звонок или продажу).

   
   

Как сэкономить на аутсорсинге колл-центра?

• Используйте гибридные модели (часть работы берёт ИИ, часть – операторы)

• Выбирайте колл - центры "среднего размера" с оптимальным соотношением цены и качества. Крупные игроки берутся за объемные проекты от нескольких десятков миллионов в месяц. Мелкие игроки недолговечны. Оптимальным считается наличие 200 операторов

• Заключайте долгосрочные контракты со скидкой

  
  

Средние цены на услуги аутсорсинговых колл-центров в России в 2025 году

• Минимальный стартовый бюджет на проект — от 60 000 рублей в месяц, что включает базовый пакет услуг и минимальный объем звонков.

• Стоимость входящего звонка варьируется в среднем от 8 до 15 рублей за минуту, исходящего — от 9 до 20 рублей за минуту разговора.

• Почасовая аренда оператора составляет примерно от 210 до 350 рублей за час работы.

• Большинство компании предлагают подготовку проекта за отдельную плату — от 13 000 рублей и выше.

  
  

Примеры тарифов ведущих колл-центров

Колл-центр	Входящие звонки (руб.)	Исходящие звонки (руб.)	Почасовая аренда оператора (руб.)	Бюджет проекта
Ростелеком	15 руб. / мин.	17 руб. / мин.	315	от 500 000
CallTrafic	18 руб. / мин.	15 руб. / мин.	300	от 60 000
ГРАН	15 руб. / мин.	15 руб. / мин.	210	от 800 000
NextContact	16 руб. / мин.	19 руб. / мин.	290	от 600 000
VOXYS	19 руб. / мин.	25 руб. / мин.	380	от 1000 000
OCC Group	13 руб. / мин.	15 руб. / мин.	300	от 80 000

(Данные ориентировочные, уточняйте информацию).

---

Почему аутсорсинг выгоднее собственного колл-центра?

• Нет необходимости содержать штат операторов и менеджеров, арендовать офис и закупать оборудование

• Операторы проходят обучение от специалистов и используют самые современные технологии

• Гибкость в масштабировании и настройке услуг под потребности бизнеса

• Возможность контроля качества через отчеты и записи разговоров

• Экономия времени и ресурсов, возможность сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах

Если Вы все же решитесь на создание и организацию собственного колл центра - рекомендуем обратиться к профессионалам!

Как выбрать аутсорсинговый колл-центр

• Оцените опыт и специализацию колл центра

• Узнайте о текущих клиентах и протестируйте их телефоны

• Уточните модели ценообразования и возможность тестового периода

• Узнайте о технических возможностях и уровне автоматизации

• Проверьте отзывы и успешные кейсы

• Обратите внимание на условия поддержки и сопровождения проекта

---

Вывод

Стоимость услуг аутсорсинга колл-центра в 2025 году зависит от конкретных задач и объема работы, но в среднем начинается от 180–300 ₽/час за оператора или от 60 000 рублей в месяц. Чтобы выбрать оптимальный вариант, оцените свои потребности и сравните предложения разных подрядчиков.

В 2025 году аутсорсинг колл-центра — это доступный и эффективный инструмент для улучшения клиентского сервиса и увеличения продаж. Компании могут получить профессиональную поддержку и качественную обработку звонков.

Если вы хотите узнать точную стоимость аутсорсинга под ваш бизнес, получите бесплатную консультацию от наших менеджеров

Консультация