Введение

Телефонные продажи — один из самых эффективных инструментов для быстрого роста выручки. Если вам нужен отдел телефонных продаж, который будет работать на аутсорсинге, OCC Group предлагает профессиональные услуги холодных и горячих звонков.

Почему стоит доверить телефонные продажи нам?

✅ Опытные менеджеры — наши специалисты знают технику телефонных продаж и умеют вести телефонные переговоры.
✅ Готовые скрипты — используем проверенные скрипты телефонных продаж, адаптированные под вашу нишу.
✅ Анализ результатов — контролируем каждый телефонный разговор (продажа) и корректируем стратегию.
✅ Гибкие тарифы — от нескольких часов до полноценного центра телефонных продаж.

Как работают телефонные продажи?

1. Подготовка

• Анализируем вашу ЦА и разрабатываем скрипт телефонной продажи.

• Определяем этапы телефонных продаж и ключевые аргументы.

2. Звонки

• Холодные звонки — привлечение новых клиентов.

• Горячие линии — обработка входящих заявок.

3. Результат

• Увеличение конверсии на 30-50% (по данным наших клиентов).

Виды телефонных продаж

Мы работаем с разными форматами:
🔹 Активные телефонные продажи (холодные звонки).
🔹 Продажа услуг по телефону (консультации, подбор решений).
🔹 Телемаркетинг (сбор данных, назначение встреч).

Секреты эффективных телефонных продаж

📌 Правило телефонных продаж №1 — четко ставьте цель разговора.
📌 Суть телефонных продаж — слушать клиента и отвечать на его боли.
📌 Техника телефонных продаж — используем метод SPIN и AIDA.

Отзывы о наших телефонных продажах

«Благодаря OCC Group наш отдел продаж увеличил выручку на 40% за 3 месяца» (ООО «Ромашка», Москва).

​

​

Телефонные продажи: стратегии, техники и современные подходы в 2025 году

Телефонные продажи остаются одним из ключевых инструментов бизнеса для увеличения клиентской базы и повышения конверсии. Несмотря на развитие цифровых каналов коммуникации, прямое общение с клиентом по телефону сохраняет свою актуальность благодаря возможности мгновенной обратной связи и персонализированного подхода14. В 2025 году этот метод продолжает эволюционировать, интегрируя новые технологии и адаптируясь к меняющимся потребностям рынка.

Основные виды телефонных продаж

Телефонные продажи можно классифицировать по степени вовлеченности клиента в процесс. Холодные звонки направлены на установление контакта с аудиторией, которая ранее не взаимодействовала с компанией. Задача менеджера здесь — заинтересовать клиента и сформировать первичный интерес к продукту14. Теплые звонки предполагают общение с теми, кто уже проявлял интерес к услугам компании, например, оставлял заявку на сайте или участвовал в вебинаре. Горячие звонки — это работа с клиентами, готовыми к немедленному заключению сделки, например, после получения коммерческого предложения14.

Отдельной категорией выделяются повторные звонки, направленные на удержание существующих клиентов. Они помогают напомнить о новых продуктах, акциях или решить текущие вопросы, укрепляя лояльность1.

Преимущества и недостатки телефонных продаж

Ключевое преимущество телефонных продаж — персонализация. Менеджер может адаптировать презентацию под конкретные потребности клиента, оперативно отвечая на возражения и предлагая индивидуальные решения24. Это особенно важно в B2B-сегменте, где решения часто требуют детального обсуждения. Ещё один плюс — масштабируемость. Используя CRM-системы и автоматизацию, компании могут обрабатывать сотни звонков в день, оптимизируя ресурсы14.

Однако у метода есть и ограничения. Недоверие клиентов к незнакомым номерам остается серьезной проблемой: многие воспринимают холодные звонки как навязчивые4. Кроме того, успех сильно зависит от навыков оператора — даже небольшие ошибки в коммуникации могут привести к потере клиента34.

Этапы эффективных телефонных продаж

Структура успешного звонка включает несколько обязательных этапов. Подготовка начинается с анализа клиента: изучения его профиля в соцсетях, истории взаимодействий с компанией и текущих потребностей. Это позволяет создать персонализированный сценарий5.

Приветствие должно быть кратким и профессиональным. Менеджер представляется, называет компанию и четко формулирует цель звонка, например: «Добрый день, Иван! Меня зовут Алексей, я представитель компании X. Хочу обсудить, как мы можем оптимизировать ваши затраты на логистику»13.

На этапе выявления потребностей важно задавать открытые вопросы: «Какие сложности вы испытываете с доставкой?» или «Как сейчас организован процесс закупок?» Это помогает определить болевые точки клиента35. Презентация решения строится вокруг выявленных потребностей: менеджер подчеркивает, как продукт решает конкретные задачи, используя формулу «особенность — преимущество — выгода»4.

Работа с возражениями требует эмоционального интеллекта. Например, на комментарий «У нас нет бюджета» можно ответить: «Понимаю вашу ситуацию. Давайте рассмотрим вариант рассрочки или pilot-проекта с минимальными вложениями»45. Закрытие сделки предполагает четкий призыв к действию: «Отправить вам договор сегодня?» или «Забронировать для вас слот на демонстрацию?»1.

Современные техники продаж по телефону

В 2025 году популярность набирают методики, сочетающие психологию и анализ данных. SPIN-продажи фокусируются на четырех типах вопросов:

• Ситуационные (например, «Как сейчас организован ваш склад?»);

• Проблемные («Сталкиваетесь ли вы с задержками поставок?»);

• Извлекающие («Как это влияет на рентабельность?»);

• Направляющие («Если бы мы решили эту проблему, насколько выросла бы ваша прибыль?»)4.

SNAP-продажи делают акцент на скорости и простоте. Методика учит менеджеров быть краткими, подстраиваться под ритм клиента и сразу переходить к сути4. Например: «Я знаю, вы цените время. Кратко расскажу, как мы помогли компании Y сэкономить 20% на логистике».

Челлендж-продажи используются в B2B-сегменте и направлены на переосмысление клиентом своих процессов. Менеджер задает провокационные вопросы: «Вы уверены, что текущий поставщик обеспечивает прозрачность ценообразования?» — чтобы стимулировать поиск альтернатив4.

Рекомендации по повышению эффективности

1. Интеграция с ИИ. Используйте системы анализа разговоров, которые оценивают тон голоса, частоту пауз и ключевые слова, давая обратную связь менеджерам14.

2. Базовая автоматизация. Настройте автоматический дозвон и распределение клиентов между операторами по их специализации1.

3. Постпродажное сопровождение. После сделки отправляйте клиенту краткое резюме разговора и напоминание о следующих шагах3.

4. Обучение soft skills. Тренируйте эмоциональный интеллект, активное слушание и управление стрессом5.

Заключение

Телефонные продажи в 2025 году — это симбиоз человеческого опыта и технологий. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо инвестировать в обучение сотрудников, внедрять инструменты аналитики и адаптировать классические методики под запросы цифровой эпохи. Ключевой тренд — смещение акцента с количества звонков на качество взаимодействий, где каждый контакт становится шагом к построению долгосрочных отношений с клиентом245.