Задача
Создать колл - центр для приема входящих звонков от клиентов компании
Настроить маршрутизацию входящих звонков
Развернуть АТС
Подготовить рабочие места операторов
Произвести интеграцию с 1С
Разработать обучающие материалы
Провести полноценный набор первых 20 сотрудников "под ключ"
Результат
Размещены вакансии и осуществлен подбор и трудоустройство операторов и руководителей КЦ
Разработана обучающая база и база знаний. Скрипты и сценарии разговоров
Настроена мотивация и KPI
АТС и 1С интегрированы и бесшовно функционируют
Подключены неголосовые каналы
Группа операторов выведена в линию и успешно принимает входящие звонки
Настроена отчетность и показатели качества работы
