Аутсорсинг
приема входящих звонков
12
лет непрерывного опыта
600 +
проектов
90 %
клиентов работают с нами более 3 лет
Основные направления
Мы оказываем услуги по приему звонков и обработке заказов
Прием и обработка заказов
Обработка чатов
Аренда оператора
Резервный колл центр
Реализация проекта
-
Аналитика и постановка задачиОпределяются цели аутсорсинга приёма звонков, типы обращений (заказы, консультации, поддержка), расписание, KPI по сервису и бюджету, чтобы понять, какой объём и качество сервиса требуется.
-
Проектирование процесса и сценариевОписывается логика обработки звонков: маршрутизация, очереди, приоритеты, разрабатываются скрипты, регламенты, стандарты обслуживания и формат отчётности между сторонами.
-
Техническая интеграция и настройка линийНастраиваются номера, переадресация, голосовое меню, интеграция с CRM и другими системами заказчика, тестируется корректность передачи данных и записи разговоров.
-
Набор и обучение команды под проектПодбираются операторы и супервайзер, проводится продуктовое обучение, отрабатываются скрипты, типовые ситуации и работа с возражениями именно под специфику заказчика.
-
Пилотный запуск и калибровкаЗапускается обработка части трафика, замеряются показатели (скорость ответа, уровень сервиса, качество диалогов), корректируются скрипты, регламенты и настройки маршрутизации.
-
Полномасштабный запуск и сопровождениеНа аутсорсинг выводится весь согласованный объём звонков, организуется регулярная отчётность, контроль качества, плановые встречи с заказчиком и постоянная оптимизация процессов.
О нас
OCC Group — профессиональный аутсорсинговый колл-центр №1 в Санкт-Петербурге с 15-летним опытом работы на российском рынке контакт-центров. Мы берём на себя полный цикл клиентского сервиса: от приёма первого звонка до закрытия сделки и постпродажного обслуживания.
За годы работы мы обработали миллионы звонков, обслужили сотни тысяч клиентов и реализовали более 1000 проектов для компаний из e-commerce, финансов, телекоммуникаций, HoReCa, B2B-услуг и ритейла. Сегодня в OCC Group работает 500+ операторов, которые ежедневно обеспечивают высокий уровень сервиса для наших партнёров по всей России.
За годы работы мы обработали миллионы звонков, обслужили сотни тысяч клиентов и реализовали более 1000 проектов для компаний из e-commerce, финансов, телекоммуникаций, HoReCa, B2B-услуг и ритейла. Сегодня в OCC Group работает 500+ операторов, которые ежедневно обеспечивают высокий уровень сервиса для наших партнёров по всей России.
Обработка заявок
Из сайтов, рекламы, мессенджеров — ни один лид не упустим
Из сайтов, рекламы, мессенджеров — ни один лид не упустим
Экономия до 60%
- 15 руб./мин. за приём звонков (включая оператора и инфраструктуру)
- Нет затрат на найм, обучение, офис, телефонию, ПО
- Оплата только за фактически отработанные минуты
Запуск за 3 дня
- Подключаем 100–5000 линий без задержек
- Интеграция с Bitrix24, amoCRM, 1C, Salesforce
- Работаем по вашим скриптам и стандартам
Полный контроль
- Запись 100% звонков с доступом 24/7
- AI Речевая аналитика и распознавание эмоций
- Ежедневные KPI-отчёты (FCR, NPS, AHT, конверсия)
- Персональный менеджер проекта
Инфраструктура enterprise-класса
- Облачная IP-телефония с отказоустойчивостью 99,99%
- Предиктивный автодозвон — до 300 звонков/смена на оператора
- AI-аналитика для оптимизации скриптов
- Омниканальная маршрутизация (телефон + чаты + email)
Команда профессионалов
- 200+ операторов с опытом в вашей нише
- Собственный тренинг-центр — обучение 100+ человек/месяц
- Супервайзеры с опытом 5+ лет
- Карьерный рост: 40% руководителей — бывшие операторы
Проверенные результаты
Время ответа - 8 секунд
Service Level - 92% в 20 сек
FCR - 85%
CSAT - 4.7/5
Конверсия до 28%
Время ответа - 8 секунд
Service Level - 92% в 20 сек
FCR - 85%
CSAT - 4.7/5
Конверсия до 28%
Основной офис: Санкт-Петербург
Дополнительные площадки: Москва, Воронеж
Удалённые операторы: вся Россия
Покрытие: 100% территории РФ
Дополнительные площадки: Москва, Воронеж
Удалённые операторы: вся Россия
Покрытие: 100% территории РФ
Серверное оборудование
- ЦОД Ростелеком Tier III и Tier IV
- Сертификаты ФСБ и ФСТЭК о безопасности данных
- Система бесперебойного электропитания первой категории надежности
- Защита от DDoS
- VipNet
- IPsec
- Межсетевой VPN
- Маршрутизаторы MikroTik
Хранение данных
- Работа операторов на удаленных рабочих столах
- Авторизация в системах
- Регламент ответственных за техническую безопасность
- Защищенные каналы на сетевом оборудовании
Сертификация
- Оператор обработки персональных данных
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015
- ISO 18295-1:2017
- ISO/IEC 27001:2005
Провайдеры телефонии
- Мегафон,
- Би лайн,
- МТТ,
- Mango,
- Ростелеком
АТС
- Oktell
- ИИ боты с LLM
- VoxImplant
- Автоматизация
- Речевая аналитика Yandex SpeechSense
- Возможность развернуть АТС Заказчика и в CRM
- Интеграции по API
- Готовые интеграции с 1С и популярными CRM
Мы гордимся своей командой
- Белая зарплата + бонусы по KPI
- Гибкий график и удалёнка
- Тренинги и карьерный рост ДМС,
- Корпоративный транспорт
- Зона отдыха и питание
Наши принципы
- Результат превыше всего — работаем на ваши KPI
- Прозрачность — вы всегда знаете, что происходит с вашими звонками
- Профессионализм — каждый оператор прошёл обучение и аттестацию
- Инновации — постоянно внедряем AI и новые технологии
- Партнёрство — 60% клиентов работают с нами 2+ года
- Рынок стабилизировался — проверенные решения работают
- AI-технологии дают новые возможности аналитики
- Удалённая работа расширяет кадровый резерв
- Экономия становится критически важной
OCC Group — это не подрядчик, а стратегический партнёр по клиентскому сервису.
Свяжитесь с нами для бесплатного аудита ваших текущих процессов и подбора оптимального решения!
Реализованные проекты
-
Газпром Нефть
- Задача
Прием входящих вызовов и консультация сотрудников и клиентов сети АЗСРезультат
- 15 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 95% удовлетворенность
- 0,5% пропущенных
-
ФК ЗенитЗадача
Прием входящих вызовов и консультация гостей
Результат
- 6 000 диалогов ежемесячно
- 90/10 SL
- 97% удовлетворенность
- 0,45% пропущенных
-
LamodaЗадача
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
- 26 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
-
Аквилон ДевелоперЗадача
Прием входящих обращений и консультация покупателей
Результат
40 000 диалогов ежемесячно
95/5 SL
97% удовлетворенность
0,63% пропущенных -
Таврический банкЗадача
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
- 26 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
-
Ключ АвтоЗадача
Прием входящих обращений и консультация клиентов
Результат
- 33 000 диалогов ежемесячно
- 95/5 SL
- 96% удовлетворенность
- 0,6% пропущенных
Клиенты
Отзывы
Блог колл центра
-
Познавательные статьи о бизнесе24.02.2026 -
Познавательные статьи о бизнесе16.02.2026
Готовы к сотрудничеству?
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Оставьте заявку на сайте OCC Group или звоните +7 (800) 505–59–81.
Бесплатная консультация, расчет за 30 мин.
Станьте нашим партнером уже сегодня
Вероника Королева
суперменеджер
Контакты
-
Москва
-
Санкт - Петербург
-
Воронеж
Приём входящих звонков для бизнеса
Профессиональный приём входящих звонков помогает компании не терять ни одного обращения, повышать качество сервиса и конверсию в продажи. Аутсорсинг обработки входящих звонков позволяет круглосуточно быть на связи с клиентами без расширения штата и вложений в собственный контакт‑центр.
Что такое приём входящих звонков
Приём входящих звонков — это обслуживание всех телефонных обращений клиентов: консультации, заявки, заказы, вопросы по доставке, техподдержка, запись на услуги и многое другое. Операторы отвечают на звонки по вашим сценариям, фиксируют обращения в CRM и передают информацию ответственным сотрудникам или сразу решают вопрос клиента на первой линии.
Какие задачи решает приём входящих звонков
Профессиональная обработка входящих звонков закрывает сразу несколько задач бизнеса:
- не пропускает звонки в пиковые часы и в нерабочее время;
- снижает нагрузку на офис и менеджеров по продажам;
- повышает уровень сервиса и скорость реакции на обращение;
- помогает увеличивать продажи за счёт грамотной обработки входящих заявок;
- улучшает лояльность и удержание клиентов благодаря качественной поддержке.
Виды входящих звонков
Сервис приёма входящих звонков может включать разные типы обращений:
Информационные звонки — консультации по товарам и услугам, условиям работы, ценам, доставке;
Заявки и заказы — оформление заказов, подтверждение заявок с сайта, уточнение деталей;
Сервис и поддержка — техническая поддержка, приём претензий и жалоб, помощь в использовании продукта;
Запись на услуги — запись к специалистам, бронирование, регистрация на мероприятия;
Горячая линия — единый номер для клиентов с оперативной обработкой обращений.
Структура сервиса подбирается под специфику вашего бизнеса и типы обращений.
Информационные звонки — консультации по товарам и услугам, условиям работы, ценам, доставке;
Заявки и заказы — оформление заказов, подтверждение заявок с сайта, уточнение деталей;
Сервис и поддержка — техническая поддержка, приём претензий и жалоб, помощь в использовании продукта;
Запись на услуги — запись к специалистам, бронирование, регистрация на мероприятия;
Горячая линия — единый номер для клиентов с оперативной обработкой обращений.
Структура сервиса подбирается под специфику вашего бизнеса и типы обращений.
Преимущества аутсорсинга входящих звонков
Передача приёма входящих звонков на аутсорсинг даёт компании ряд преимуществ:
- Постоянная доступность: операторы отвечают на звонки в режиме, который вы задаёте — 24/7, в вечернее время, в выходные и праздники;
- Гибкое масштабирование: легко добавлять линии и операторов в сезон и снижать объём при падении нагрузки;
- Экономия бюджета: нет затрат на найм, обучение, рабочие места, телефонию и ПО;
- Профессиональные операторы: подготовленный персонал, скрипты, контроль качества, отчётность по каждому звонку.
В результате бизнес получает готовую службу приёма звонков «под ключ» без внутренних сложностей.
Как организован приём входящих звонков
При запуске проекта по приёму входящих звонков последовательно выполняются несколько шагов:
Вы получаете прозрачную статистику по звонкам: количество обращений, время ожидания, уровень сервиса, причины обращений, конверсию в заявки и продажи.
- Анализ бизнес‑процессов и типов обращений.
- Разработка сценариев и скриптов разговоров под разные случаи.
- Настройка телефонии, распределения звонков и интеграции с вашей CRM (по необходимости).
- Обучение операторов продукту, бренду и стандартам сервиса.
- Старт приёма звонков с ежедневным контролем качества и регулярной отчётностью.
Вы получаете прозрачную статистику по звонкам: количество обращений, время ожидания, уровень сервиса, причины обращений, конверсию в заявки и продажи.
Для каких компаний подходит приём входящих звонков
Сервис приёма входящих звонков подходит:
- интернет‑магазинам и сервисам доставки;
- медицинским и образовательным центрам;
- сервисным и ремонтным компаниям;
- банкам, страховым, телеком‑операторам;
- любому бизнесу, где важна быстрая реакция на звонок клиента.
Настройки сервиса, скрипты и отчётность адаптируются под отрасль, сезонность и цели проекта.
Результаты для вашего бизнеса
Передав приём входящих звонков профессиональной команде, компания:
- снижает долю пропущенных звонков и потерянных клиентов;
- повышает удовлетворённость и лояльность клиентов;
- получает больше заявок и заказов из каждого входящего звонка;
- видит полную картину по обращениям и может принимать управленческие решения на основе данных.
Закажите приём входящих звонков
Если вашему бизнесу важно не терять клиентов и обеспечить высокий уровень сервиса, подключение профессионального приёма входящих звонков станет эффективным решением. Оставьте заявку, чтобы обсудить задачи, режим работы, требования к оператором и получить предложение по запуску сервиса приёма входящих звонков под ваш проект.
