Создание колл - центра алкогольного холдинга

Задача

• Создать колл - центр для приема входящих звонков от клиентов компании

• Настроить маршрутизацию входящих звонков

• Развернуть АТС

• Подготовить рабочие места операторов

• Произвести интеграцию с 1С

• Разработать обучающие материалы

• Провести полноценный набор первых 20 сотрудников "под ключ"

Результат

• Размещены вакансии и осуществлен подбор и трудоустройство операторов и руководителей КЦ

• Разработана обучающая база и база знаний. Скрипты и сценарии разговоров

• Настроена мотивация и KPI

• АТС и 1С интегрированы и бесшовно функционируют

• Подключены неголосовые каналы

• Группа операторов выведена в линию и успешно принимает входящие звонки

• Настроена отчетность и показатели качества работы