Что такое телемаркетинг?

​

Цель любого бизнеса — это стабильно увеличивающиеся продажи продукта и, как следствие, возрастающая прибыль компании в целом. Однако конкурентная ситуация во многих отраслях такова, что при поиске клиентов возникают серьезные проблемы. Часто случается, что расходы на отдел продаж не окупают себя, и в этом случае выгодно прибегнуть к агентским услугам по поиску клиентов. Все больше игроков на рынке прибегают к аутсорсингу колл-центра для осуществления коммуникации со своими клиентами.

Как найти нового клиента с помощью call-центра?

Поиск клиентов по телефону — эффективный метод привлечения внимания к вашему товару или услуге. Прямой контакт с потенциальным потребителем позволяет донести до него все преимущества, которые несет сотрудничество с вашей компанией, попутно отвечая на возражения. Профессиональные операторы колл-центра способны даже не расположенного к беседе клиента настроить на приобретение вашего продукта. Но даже если продажу не удалось закрыть при первом звонке, в плане поиска потенциальных клиентов любой звонок важен, ведь человеку в будущем может понадобиться помощь вашей компании.

Преимущества поиска клиентов по телефону

• Непосредственное общение с лицом, принимающим решения. Оператор может контролировать ход разговора и, используя свои коммуникативные навыки и знание товара/услуги, стимулировать клиента на покупку.

• Актуализация и пополнение базы данных. Обычно при поиске клиентов в ход идут не только новые контакты, но и те, с кем вы по каким-то причинам перестали сотрудничать, и ваша клиентская база становится более широкой, а что более важно — качественной.

• Выделение своей целевой аудитории. Зная, кому нужны ваши товары или услуги, вы сможете эффективно выстраивать различные маркетинговые мероприятия, а их успешность положительно скажется на объеме продаж вашей компании.

• Формирование имиджа компании. При общении с клиентом сотрудник call-центра не просто пытается продать товар/услугу, но и оставить о разговоре положительное впечатление, чтобы клиент в любом случае запомнил этот звонок.

• Выгодная схема оплаты. Вы платите исключительно за результат — совершённый контакт. Это позволяет вам минимизировать стоимость привлеченного клиента и увеличить прибыль компании.

• Разгрузка сотрудников вашей компании. Ваши менеджеры смогут заниматься своими должностными обязанностями более продуктивно, а работа по поиску клиентов ляжет на плечи операторов.

Оказание услуг по поиску клиентов — это одно из профильных направлений нашего колл-центра. Наши операторы имеют опыт работы с различными сферами бизнеса, успешно привлекая потенциальных клиентов. Чтобы начать сотрудничать с нами, заполните форму заявки или позвоните нам по телефону.

Активные телефонные продажи

Это один из наиболее надежных способов увеличения объема продаж, они давно зарекомендовали себя мощным и эффективным инструментом маркетинга. Активные телефонные продажи работают напрямую с потенциальным клиентом, значительно снижая тем самым расходы на рекламу и продвижение.

Телемаркетинг – один из широко используемых современными маркетологами методов увеличения объема продаж, суть которого состоит в общении продавца с потенциальным клиентом по телефону или иным дистанционным способом с целью реализации товара или услуги.

 

Условно, телемаркетинг разделяют на входящий и исходящий.

 

Входящий телемаркетинг - заключается в организации горячей линии. Сотрудники колл - центра принимают и обрабатывают все поступающие звонки, а также консультируют, презентуют товар или оформляют заказ.

Цена данной услуги зависит от объема работ и других индивидуальных факторов. Более подробно читайте здесь.

 

Исходящий телемаркетинг- заключаются в проведении презентации услуги или товара, опроса, анкетирования или любого другого маркетингового исследования. При этом, объектом интереса является заранее сформированный круг клиентов (к примеру, актуализированная база данных).

​

В процессе исходящего обзвона, а так же входящей связи от Ваших клиентов каждый разговор, каждый контакт, смс, e - mail, сообщение в мессенджере будут автоматически занесены в статистику online. Учет затрат времени каждого оператора, фиксация статусов каждого разговора и многое другое позволяет эффективно и контролируемо корректировать процесс обработки. Мы готовы взять на себя все сопутствующие финансовые и временные расходы по поиску и привлечению Ваших клиентов. Наша компания уже более 3 лет оказывает качественные услуги телемаркетинга, помогая сократить расходы на содержание отдела продаж. А значит - получать требуемый Вам результат в сжатые сроки и в рамках бюджета! 

Джон Рокфеллер называл умение общаться с людьми товаром, за который не жаль заплатить больше, чем за что-либо другое. Важность правильной коммуникации сложно переоценить. Это касается не только межличностного общения, но, что самое важное, построения взаимоотношений компании с клиентами.

В потоке ежедневного информационного шума потребителю сложно ориентироваться среди громких рекламных предложений. Телевидение, СМИ, электронная и обычная почта, газеты и журналы — везде мы видим кричащие заголовки и пестрые картинки, эффективность которых измеряется сотыми долями процента. К тому же, сегментировать такую рекламу сложно, и в итоге она нацелена не на конкретного представителя целевой аудитории, а на массу. Именно поэтому всё большую ценность приобретают такие методы маркетинга, которые позволяют лично связаться с потребителем, и, в идеале, осуществить диалог.

Одним из таких инструментов является телемаркетинг — вид телекоммуникации, предполагающий продажу товара или услуги с помощью контакта по телефону.

Почему телемаркетинг— эффективный инструмент продаж?

Особенность активных продаж по телефону — непосредственный контакт с клиентом, и, что самое главное, получение обратной связи. При беседе менеджер преследует две цели: продать товар или услугу, а при возникновении проблем выяснить, что конкретно не устраивает клиента. Эта информация позволит вам не только с каждым разом улучшать процесс продажи, но и выстраивать свою маркетинговую стратегию в точном соответствии с ожиданиями и интересами своей целевой аудитории. Ведь вполне возможно, что для достижения успешного результата вам достаточно лишь внести самые незначительные изменения в характеристика своего продукта.

Еще одно ценное преимущество ведения телефонных холодных продаж — это изучение своей потребительской аудитории и выделение из неё целевых сегментов. Опыт колл-центра OCC Group в формировании баз клиентов, действительно заинтересованных в вашем продукте, позволит определить оптимальный набор параметров базы и быстро собрать контакты потенциальных клиентов.

Формирование базы для обзвона — это один из важнейших этапов подготовки проекта. Признаки, по которым формируются базы данных, могут быть самыми разными:

• географическое положение — страна, город или даже район;

• демографические признаки — возраст и пол потенциальных клиентов;

• сфера деятельности компании — для юридических лиц.

Естественно, под каждого клиента мы подбираем индивидуальный набор параметров клиентской базы, чтобы обеспечить ваш бизнес наиболее целевыми потребителями.

Как мы работаем?

При сотрудничестве с колл-центром OCC Group по любым направлениям телемаркетинга вам гарантированы подробная отчетность и полная прозрачность хода выполнения проекта. Мы ценим доверие, оказываемое нашими клиентами и подкрепляем его результатами!

По завершении проекта вы получите не просто осуществленные продажи, но и сформированную клиентскую базу, уже имеющую представление о вашей компании, и вдобавок — типовые возражения потребителей. И с теми, кто по какой-то причине не захотел приобрести ваш товар или услугу, в будущем смогут связаться менеджеры по продажам и повторно предложить покупку продукта вашей компании.

Мы допускаем, что вы вполне могли слышать о неэффективности телемаркетинга как инструмента коммуникации с клиентами. Такие отзывы обычно оставляют клиенты, которые обратились в непрофессиональные компании. Успех проекта зависит от верной постановки задачи и подбора базы потенциальных клиентов, и в 99% процентах случаев именно эти шаги оказываются ошибочными.

Как строится традиционный процесс телефонной продажи:

1. Звонок потенциальному клиенту.

2. Выход на лицо, принимающее решения.

3. Проведение презентации продукта.

4. Работа с возражениями.

5. Закрытие продажи.

Но для каждой сферы деятельности, а иногда и отдельно для каждого продукта схема может изменяться и дополняться. Это зависит от параметров и свойств товара или услуги, вашей стратегии продвижения и позиционирования на рынке, текущей конкурентной ситуации.

Телемаркетинг – один из самых эффективных маркетинговых методов повышения уровня продаж, который получил широкую популярность в последние годы. Это обусловлено тем, что во время общения по телефону выстраивается прямой контакт и доверительные взаимоотношения оператора с покупателем. Телефонные продажи позволяют установить обратную связь, что является уникальным способом построения новой стратегии развития бизнеса.

Вас интересуют холодные продажи по телефону? Наш колл-центр осуществляет активные продажи с целью привлечения большого количества клиентов.

Зачем он бизнесу?

​

Нужны сделки, клиенты, контракты

У нас есть базы потенциальных покупателей абсолютно всех продуктов. У нас есть примеры подобных проектов. Мы знаем что делать чтобы клиенты появились уже через считанные дни. Телемаркетинг - крайне продуктивный инструмент.

В штате нет грамотных продажников, либо у них нет времени

У Вас может быть прекрасно налажен входящий трафик заявок, но заниматься холодными продажами желающих явно нет.

 

У Вас самого нет времени выстраивать отдел продаж полного цикла

Заказы нужны вчера, а рабочие места пустуют.

 

Понимаете плюсы партнерской сети и хотите их использовать делясь с партнерами

"Сарафанное радио" современности. Мы рассказываем своим клиентам о Вашем продукте. За каждого из них вместо "спасибо" получаем комиссионное вознаграждение.

 

Дополнительно

Используя телемаркетинг не только в привлечении клиентов, но и в последующей обработке, обратная связь переходит на новый уровень. Индивидуальный подход действительно становиться таковым.

​

​

Выгоды аутсорсинга

Экономия времени

ваших менеджеров из-за отсутствия необходимости совершать холодные продажи.

 

Горячие клиенты

которые уже заинтересованы вашим товаром, услугой или предложением.

 

Снижаем расходы

на собственный персонал для холодных звонков, тем самым экономим значительные средства.

Услуга входит в отраслевые решения

• Банки

• Доставка воды

• Веб-студии

• Самостоятельный поиск клиентов и продажа им Ваших продуктов;

• Экономию Ваших средств на содержание и поддержку контакт-центра,  либо отдела продаж;

• Работа с Вашей CRM от заявки до сбора документов «под ключ»;

• Консультация, рассылка КП и информационных материалов потенциальному клиенту;

• Постоянный контакт с клиентом;

• Оперативная отчетность и передача лидов.

Преимущества и эффективность телемаркетинга:

• Высокая результативность (операторы смогут дозвониться до любого клиента с целью проведения маркетингового исследования или презентации продукции фирмы);

• Сегментация клиентов в базе в соответствии с их потребностями и финансовыми возможностями;

• Быстрый отклик (менеджеры колл- центра регулярно предоставляют заказчику отчет);

• Конфиденциальность данных;

• Аренда колл центра позволяет существенно сэкономить за зарплате специалистов, аренде помещения и покупке сложного дорогостоящего оборудования;

• возможность запустить проект в течение нескольких дней (от 1 до 3).

К тому же услуги телемаркетинга, предоставляемые контактным центром OCC Group , экономят время основных сотрудников компании Заказчика.

​

Критерии успешного проекта

Каковы ключевые правила продаж по телефону?

1. Спланируйте ход разговора заранее. Конечно, клиент не будет отвечать на 100: так, как вы запланировали, но если у вас перед глазами будет список вопросов, которые необходимо затронуть, будет намного проще. К тому же, у клиентов существуют типовые вопросы и возражения, и ответы на них тоже можно подготовить заранее.

2. Сохраняйте позитивный настрой во время всего разговора. Ваши эмоции передаются собеседнику, и чем увереннее вы себя чувствуете, тем более уверен в вас будет клиент и тем выше шансы на успешную продажу.

3. Представляя себя и компанию, от имени которой вы звоните, будьте предельно четким. Важный момент: избегайте фраз вроде «Вас беспокоит…», они подсознательно настраивают собеседника против вас.

4. Персонализируйте телефонный разговор: чаще обращайтесь к собеседнику по имени.

5. Не перегибайте палку — вначале уточните, удобно ли клиенту разговаривать, и лишь затем приступайте к изложению предложения. В случае занятости собеседника назначьте время повторного звонка.

6. Прежде всего, будьте слушателем. В телефонном разговоре доля вашего участия не должна превышать 20% времени, ведь ваша цель — получение информации от клиента.

7. Не упускайте контроль над разговором: если клиент уходит от основной темы, постарайтесь с помощью наводящих вопросов вернуть его к предмету беседы.

8. Завершать разговор также нужно на позитивной ноте, даже в случае, если вы получили отказ или нарвались на откровенную грубость. Кто знает, может быть, через несколько месяцев вам снова придется связаться с этим клиентом.

9. Запись звонка и анализ результата — неотъемлемые составляющие работы менеджера. Это позволит выявить ошибки в беседе или недоработки в сценарии и корректировать работу по телефонным продажам в будущем.

10. Каждый звонок уникален, и из каждого можно вынести свой урок. Не бойтесь экспериментировать и пробовать разные подходы к клиентам.

Основные этапы телефонных продаж:

1. Первичный контакт.

2. Активное слушание.

3. Презентация продукта.

4. Борьба с возражениями.

5. Закрытие продажи.

6. Попытка дополнительной продажи.

7. Закрепление взаимоотношений.

Но, конечно, на пути заключения договора менеджер может встретиться с рядом трудностей. Каких?

• Внутренние страхи разного рода: получить отказ, оторвать человека на другом конце провода от важных дел, не суметь правильно найти подход к абоненту.

• Препятствия в виде секретарей или других сотрудников, которые могут отказать в соединении с лицом, принимающим решения.

• Проблемы с коммуникацией и навыком убеждения.

Осуществление холодного звонка — это, безусловно, стрессовая ситуация, справиться с которой может лишь подготовленный профессионал. Это одна из причин, почему всё больше компаний предпочитают отдавать процесс телефонных продаж на аутсорсинг.

Схема работы

1. Формирование задания;

2. Создание скрипта;

3. Разработка сценария и логики обработки результата;

4. Актуализация контактных данных потенциальных клиентов;

5. Формирование колл - листа;

6. Обучение и подготовка группы операторов и супервайзера;

7. Автоматизированный интеллектуальный предиктивный обзвон;

8. Обработка вызовов;

9. Передача лидов на следующую стадию (следующей стадией могут быть как клиент-менеджеры Заказчика, так и сотрудники OCC Group);

10. Заведение заявки в CRM партнера, если существует необходимость;

11. Контроль исполнения заявки менеджером Заказчика;

12. Контроль качества разговоров нашим отделом КК.

​

​​

 

Почему OCC Group

Почему стоит доверить услуги телемаркетинга нам?

• Умеем точно определять потребности клиента и ставить задачи.

• Наша работа прозрачна, и вы в любой момент можете внести свои коррективы в процесс организации прямых продаж.

• Штат из более чем 700 операторов, супервизоров, проект-менеджеров и тренеров, подготовленных для разных сфер бизнеса, гарантирует успешность коммуникации.

• Современное техническое оснащение колл-центра минимизирует время, затраченное оператором и позволяет увеличить количество обзвоненных абонентов.

Начать работать с нами просто! Оставьте заявку на нашем сайте или свяжитесь со специалистами OCC Group по телефону!

Продажи по телефону как один из способов донесения информации до клиента — безусловно сложный процесс, требующий привлечения квалифицированных специалистов. Но, если вы не ошиблись с выбором подрядчика, телемаркетинг послужит крайне эффективным инструментом поиска клиентов и увеличения продаж. Чтобы узнать условия сотрудничества с OCC Group, вам достаточно заполнить форму заявки или позвонить нам по телефону!